Yetkili Serviste Balata Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

2021 yılında Gülan Otomotiv Üsküdar şubesinden Nissan Qashqai aldım ve aracımın tüm bakımlarını bugüne kadar yetkili serviste düzenli olarak yaptırdım. En son 05.02.2025 tarihinde bakım için servise gittim. Özellikle balatalardan ses geldiğini belirttim ve gerekiyorsa değişmesini istedim. Bu talebim bilgisayara da not olarak işlendi. Ancak bana herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve balatalar değiştirilmedi.

Bakım sonrası aracımda ses gelmeye devam etti. Bu süreçte toplam 3 kez servise başvurdum ve her defasında bir problem olmadığı belirtildi. Bugün ise balataların tamamen bittiğini öğrendim ve tekrar servise gittiğimde, balataların komple bitmiş olduğu, değişim için ise yaklaşık 14 bin tl ücret talep edildi. Eğer ilk bakımda gerekli kontrol yapılmış olsaydı bu durum yaşanmazdı.

Serviste ilgi ve bakım kalitesinin çok düştüğünü düşünüyorum. Eskiden filtre değişimlerinde bile parçaları teslim alırken şimdi verilmediğini, çünkü değişim yapılmadığını düşünüyorum. Bu süreçte Nissan müşteri hizmetlerinden de hiçbir ilgi göremedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için son bakım ücretimin iadesini talep ediyorum.