Serviste Değiştirilen Camda Eski HGS Etiketi Kalıntısı Ve Güven Sorunu

19 Haziran 2024 tarihinde, 34 fmz 102 plakalı Nissan Juke marka aracımın ön camında oluşan çatlak nedeniyle Avcılar Firuzköy’deki Nissan Görkem Oto Servisi’ne başvurdum ve kasko kapsamında (poliçe/dosya no: 28982462) dosya açıldı. Cam değişimi için yaklaşık iki hafta boyunca aracımın camını bekledim. 3 Temmuz 2024’te aracımı teslim aldım ve cam değişimi işlemi kasko tarafından karşılandı.

Ancak, aracımı teslim aldıktan sonra iç dikiz aynasının hemen arkasında, sürücülerin genellikle HGS etiketi yapıştırdığı bölgede, tam olarak sökülmemiş ve HGS etiketi ölçülerine birebir uyan sarı renkte bir etiket kalıntısı fark ettim. Bu durum, camın sıfır olmadığı ve daha önce kullanılmış olabileceği şüphesi doğurdu. Konuyla ilgili olarak farklı ekspertiz noktalarına danıştım ve uzmanların ortak görüşü camın eski tarihli ve daha önce kullanılmış olabileceği yönündeydi.

Durumu tekrar servise ilettiğimde, a*** Bey isimli servis danışmanı “Bizde böyle bir şey olmaz, bu sıfır cam.” diyerek ilgilenmeyi reddetti ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Hatta aracı teslim almaya gelen başka bir personel de camdaki etiketi fark edip “Bu cam değişmemiş mi? ” şeklinde şaşkınlık belirtmiş, ancak a*** Bey hemen müdahale ederek konuyu geçiştirmiştir.

Yaklaşık iki haftalık bekleme süreci ve sonrasında yaşadığım bu mağduriyet bana güven kaybı yaşattı. Sıfır cam olarak değiştirildiği iddia edilen camın üzerinde başka bir araçtan kalma HGS kalıntısı bulunması kabul edilemez.

Beklentim, aracıma gerçekten sıfır ve üretici standartlarına uygun bir camın takılması ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesidir. Şikayetimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.