to read complaints and reviews, or file yours.Nissan Yetkili Serviste Ön Cam Ve Kamera Değişiminde Belirsizlik Mağduriyeti
2017 model Nissan Qashqai Platinum Premium aracım için Diyarbakır’daki Nissan Vurallar Yetkili Servis ve Bayisi üzerinden ön cam siparişi verdim ve aracımın ön camı için kamera parçası da dahil olmak üzere toplam 46.443,00 TL’yi internet bankacılığı ile havale yoluyla ödedim; dekontunu saklıyorum.
Siparişin ardından parça temin ve montaj süreci makul olmayan şekilde geciktirildi. Ön cam değişimi yapılmasına rağmen bu kez cam üzerindeki kamera arızalı çıktı. Bana “kamera parçası temin edilip haftaya montaj için bilgi verileceği” söylendi, fakat yine net bir tarih verilmedi ve süreç tamamen belirsizliğe bırakıldı. 4 Temmuz’da tayin nedeniyle şehir değiştireceğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı.
Bu tutum; Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu’ndaki ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık hükümlerine açıkça aykırıdır. Nissan gibi köklü bir markanın bayisinin bu ihmalkâr yaklaşımına sessiz kalması marka değerini zedelemekte ve müşteri güvenini sarsmaktadır.
Yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı, güvenlik riski ve iletişim eksikliği sebebiyle;
- Kamera parçasının en geç 7 (yedi) gün içerisinde temin edilerek montajının yapılmasını,
- Yaşadığım mağduriyetin telafisine yönelik somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını
talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi nezdinde dava açacağımı, yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşacağımı ve markanızın Türkiye distribütörü ile yurt dışı merkezine resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.
Bu durumun artık “gecikme” değil, müşteri ile alay etme seviyesine geldiğini üzülerek görmekteyim. Nissan markasına duyduğum güveni tamamen yitirmiş bulunuyorum.
Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ederim.
Halen kamera mı takmadılar ve her gün telefon açıyorum. Nissan Vurallar olarak Bu kadar kötü bir bayi görmedim sorumsuz ve iş bilmeyen... Her gün buradan şikayet yazmaya devam edeceğim siz kameramı takmadıkça bende buradan sizi şikayet etmeye devam edeceğim. Nissan olarak ilgili üst makamlara dahi olaya bu kadar sorumsuz kaldığınızı görmek beni hiç şaşırtmadı.
Sayın Nissan Vurallar Servis Müdürüm, Daha önce yaşadığım süreçteki gecikmeler ve iletişim eksiklikleri nedeniyle tarafınıza iletmiş olduğum şikayetimin ardından göstermiş olduğunuz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim. Konuya bizzat müdahil olarak gerekli süreci hızlandırmanız ve aracımın kamera montajının tamamlanmasını sağlamanız, mağduriyetimin giderilmesinde büyük rol oynamıştır. Bu duyarlı ve profesyonel yaklaşımınız, Nissan markasına olan güvenimi yeniden kazanmamı sağlamıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem ve gösterdiğiniz çaba için şahsınıza ve ekibinize teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim.
Sayın Erkan E., Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kısa bir süre önce aynı konu ile ilgili başvurunuz hakkında firmamızın yanıtı sizinle paylaşılmıştır. Diğer tüm konularda bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
