Nissan Yetkili Serviste Ön Cam Ve Kamera Değişiminde Belirsizlik Mağduriyeti

2017 model Nissan Qashqai Platinum Premium aracım için Diyarbakır’daki Nissan Vurallar Yetkili Servis ve Bayisi üzerinden ön cam siparişi verdim ve aracımın ön camı için kamera parçası da dahil olmak üzere toplam 46.443,00 TL’yi internet bankacılığı ile havale yoluyla ödedim; dekontunu saklıyorum.

Siparişin ardından parça temin ve montaj süreci makul olmayan şekilde geciktirildi. Ön cam değişimi yapılmasına rağmen bu kez cam üzerindeki kamera arızalı çıktı. Bana “kamera parçası temin edilip haftaya montaj için bilgi verileceği” söylendi, fakat yine net bir tarih verilmedi ve süreç tamamen belirsizliğe bırakıldı. 4 Temmuz’da tayin nedeniyle şehir değiştireceğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı.

Bu tutum; Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu’ndaki ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık hükümlerine açıkça aykırıdır. Nissan gibi köklü bir markanın bayisinin bu ihmalkâr yaklaşımına sessiz kalması marka değerini zedelemekte ve müşteri güvenini sarsmaktadır.

Yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı, güvenlik riski ve iletişim eksikliği sebebiyle;

- Kamera parçasının en geç 7 (yedi) gün içerisinde temin edilerek montajının yapılmasını,
- Yaşadığım mağduriyetin telafisine yönelik somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını

talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi nezdinde dava açacağımı, yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşacağımı ve markanızın Türkiye distribütörü ile yurt dışı merkezine resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.

Bu durumun artık “gecikme” değil, müşteri ile alay etme seviyesine geldiğini üzülerek görmekteyim. Nissan markasına duyduğum güveni tamamen yitirmiş bulunuyorum.

Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ederim.