Nissan'dan Beklenmeyen Cam Tedarik Krizi: 2,5 Aydır Mağdurum!

Yaklaşık 2,5 ay önce Diyarbakır’daki Nissan Vurallar bayiniz üzerinden aracımın ön camı için sipariş oluşturulmuş olmasına rağmen, bu süre zarfında parça temini ve montaj süreci sonuçlandırılamamıştır. Gecikmenin ardından ön camın değişimi yapılmış, ancak bu kez de ön cam üzerindeki kamera arızalı çıkmıştır. Bu durumun ardından tarafıma “kamera parçasının tedarik edilip haftaya montaj için bilgi verileceği” söylenmiştir. Ancak net bir tarih verilmemiş, süreç yine belirsizliğe bırakılmıştır. Bu süreçte Nissan Vurallar Bayisi tarafından ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Aracımı güvenli bir şekilde kullanamıyor, günlük işlerimi aksatıyor ve yaşam planlarımı gerçekleştirmekte güçlük çekiyorum. Özellikle 4 Temmuz tarihinde tayinim dolayısıyla şehir değişikliği yapacağımı belirtmiş olmama rağmen, herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Nissan gibi köklü ve kurumsal bir markadan böylesine belirsiz, uzun süren ve iletişim açısından yetersiz bir hizmet beklemediğimi üzülerek ifade etmek isterim. Müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden olan bu tecrübe, markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Bu nedenle: 1. Cam üzerindeki kamera parçasının temin ve montaj sürecine dair net ve yazılı bir bilgi talep ediyorum. 2. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisine yönelik tarafınızdan bir destek veya çözüm önerisi bekliyorum. Nissan markasını tercih ettiğim için pişmanlık duymamış olmayı çok isterdim, ancak yaşadıklarım bu düşüncemi değiştirmiştir. Umarım bu geri bildirimim, benzer durumların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için dikkate alınır. Bir daha Nissan almak mı asla...

Sayın Yetkili, Yaklaşık 2,5 ay önce Diyarbakır’daki Nissan Vurallar bayiniz üzerinden aracımın ön camı için sipariş verilmiş olmasına rağmen, parça temin ve montaj süreci makul olmayan bir şekilde geciktirilmiştir. Gecikmenin ardından ön cam değişimi yapılmış, ancak bu kez de cam üzerindeki kamera arızalı çıkmıştır. Bu durum üzerine bana “kamera parçası temin edilip haftaya montaj için bilgi verileceği” söylenmiş, fakat yine net bir tarih verilmemiş ve süreç belirsizliğe bırakılmıştır. 4 Temmuz’da tayinim nedeniyle şehir değiştireceğimi defalarca belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde somut çözüm sunulmamıştır. Bu tutum, hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hem de Türk Borçlar Kanunu’ndaki ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık hükümlerine açıkça aykırıdır. Nissan gibi köklü bir markanın, bayisinin bu ihmalkâr yaklaşımına sessiz kalması, marka değerini zedeleyen ve müşteri güvenini sarsan bir davranıştır. Yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı, güvenlik riski ve iletişim eksikliği sebebiyle: 1. Kamera parçasının en geç 7 (yedi) gün içerisinde temin edilerek montajının yapılmasını, 2. Yaşadığım mağduriyetin telafisine yönelik somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını, Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak; • Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemesi nezdinde dava açacağımı, • Yaşadığım mağduriyeti yazılı, görsel ve sosyal medyada kamuoyu ile paylaşacağımı, • Ayrıca markanızın Türkiye distribütörü ve yurt dışı merkezine resmi şikayette bulunacağımı bildiririm. Bu durumun artık “gecikme” değil, müşteri ile alay etme seviyesine geldiğini üzülerek görmekteyim. Nissan markasına duyduğum güveni tamamen yitirmiş bulunuyorum. Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ederim.