Nissan Gülümse Hattı’nın İlgisiz Tutumu Ve Kampanya Araç Temin Edilememesi

Nissan Gülümse Hattı’nı yılbaşından hemen önce arayarak yaşadığım memnuniyetsizliği ilettim. Piyasada sıfır araç bulamadığım için, kampanya olmasına rağmen araç temin edilemedi ve ben de mecburen sıfıra çok yakın bir fiyata, 1.750.000 TL ödeyerek ikinci el Qashqai Design Pack aldım. Yılın son günü, mesai bittikten sonra aranıp kampanya bilgisi verilmesi ve bu süreçte araç bulunamaması zaten yeterince can sıkıcı bir durumdu.

Beni asıl üzen ise Gülümse Hattı’ndaki yaklaşım oldu. “Yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, en ufak bir empati, gönül alma ya da iyi niyetli bir yaklaşım gösterilmedi. Nissan’ı tercih etmiş, başka bir marka almamış bir müşteri olarak, en azından anlayışlı, açıklayıcı ve gönül alıcı birkaç kelime duymayı beklerdim.

Şu aşamada kimseden maddi bir talebim yok, bir telafi beklentim de bulunmuyor. Ancak müşteri ilişkilerinde bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir üslup kullanılmasının Nissan markasına yakışmadığını, müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde gözden geçirme yapılması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.