Elazığ Karabulut Plaza'da Araç Bakımı Sonrası Yaşadığım Hayal Kırıklığı

21.11.2025 tarihinde il dışından özellikle bakım için Nissan Juke aracımı Elazığ Merkez Karabulut Plaza servisine götürdüm. Bakım öncesinde yapılacak işlemleri gayet kibar bir şekilde anlattılar, ayrıca özellikle bakmalarını istediğimiz ekstra bir durum olup olmadığını da sordular. 500 TL değerinde motor yıkama işlemini de 'hediyemiz' diyerek ücretsiz yapacaklarını söylediler, bu aşamaya kadar her şey normaldi.

Aracın öğle arasıyla birlikte yaklaşık 4 saat serviste kalacağını söylediler. Şehre yabancı olduğumuzu, 4 saat serviste beklemek istemediğimizi ve şehir merkezine gitmek için yardım rica ettiğimizi belirttik. Yolun karşısından minibüse binmemizi söylediler. Yaklaşık yarım saat beklememize rağmen tek bir araç bile geçmeyince tekrar servise dönüp durumu anlattığımızda, personelin öğle yemeğinde olduğunu ve ara tatilde kimseyi rahatsız edemeyeceklerini ifade ettiler. Öğle tatiline girmeden önce neden yardımcı olmadıklarını sorduğumuzda ise sadece 'sizi bekleme salonuna alalım' demekle yetindiler. Israr etmedim, bu kez taksi çağırmalarını rica ettim, ona da 'taksicinin numarasını verelim, siz arayın' diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Bir süre sonra antifriz vb. ek işlemler için ekstra ücret onayı almak amacıyla aradılar, ona da onay verdik. Ardından arayıp aracın hazır olduğunu söylediler. Servise döndüğümüzde yapılan işlemleri anlattılar, her şeyin tamam olduğunu söyleyip ödemeyi tahsil ettiler. Aracı teslim almaya gittiğimde ise aracın dışının oldukça kirli olduğunu gördüm. Sorduğumda, il dışından geldiğimizi bilmelerine rağmen aracı yıkatamadıklarını, 'bir ara uğrayın, yıkayalım' diyerek konuyu geçiştirdiler. Tepki gösterdiğimde görevli personel sadece 'iyi günler' deyip içeri geçti. Hangi parçaların sökülüp takıldığı, nelerin değiştiği konusunda da net bir bilgi alamadım.

Başta 'hediye' dedikleri motor yıkama hizmetini de fiilen bizden çıkarmış oldular. Hem araç bakımı hem ilgi hem de hizmet kalitesi açısından tam bir hayal kırıklığı yaşadım. İl dışından bunca yol gelmeme rağmen böyle bir yaklaşım görmek beni gerçekten pişman etti. Kayseri'ye, Diyarbakır'a, hatta Ankara'ya giderim ama bir daha asla Elazığ Karabulut Plaza servisine gitmeyi düşünmüyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kötü hizmet deneyiminin Nissan tarafından incelenmesini, ilgili servise gerekli uyarıların yapılmasını ve hem araç bakım süreci hem de müşteriye yaklaşım konusunda tarafıma açıklama ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.