Yanıltıcı Depozito Bilgisi Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Mağduriyet

Enuygun sitesi üzerinden Nissa Car Rental Tiran Havalimanı ofisinden araç kiraladım. Rezervasyon sırasında depozito tutarı sistemde 4.000 TL olarak görünüyordu ve ben de tüm planımı bu bilgiye güvenerek yaptım. Kurumsal bir firma olduğunu düşünerek herhangi bir sorun yaşamayacağımı varsaydım.

Teslim tarihime az bir süre kala, tamamen şans eseri firmaya mesaj atıp depozito tutarını tekrar sorduğumda, benden 4.000 TL değil 500 Euro talep edileceğini öğrendim. Eğer bunu önceden sormasaydım, Tiran’a gittiğimde beklemediğim bu yüksek depozito ile karşılaşacaktım ve tatilim ciddi şekilde bozulacaktı. Bu tutar, rezervasyon esnasında gördüğüm ve planımı yaptığım tutardan çok daha yüksekti.

Bu yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım, mağdur oldum ve şu anda seyahatime bir gün kala çok zor şartlarda tekrar araç bulmaya çalışıyorum. Hem Enuygun’un hem de Nissa Car Rental’ın müşteriye net ve doğru bilgi vermeden böyle bir durum yaşatmasından son derece rahatsızım.

Şirketten, bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, hatanın kabul edilmesini ve yaşattıkları güvensizlik ve mağduriyet için özür dilemelerini bekliyorum. Ayrıca sistem üzerinden ödediğim 1.800 TL tutarındaki kiralama ücretimin de eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.