to read complaints and reviews, or file yours.Niron Yatak Tesliminde Aylarca Gecikme ve Cevapsız İletişim
20 Haziran’da Niron Yatak internet sitesi üzerinden 18.990 TL ödeyerek bir adet Queen çift kişilik pedli yatak seti siparişi verdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, süreçle ilgili de net bir bilgilendirme yapılmadı.
Başta 1 Temmuz tarihinde kargoya verileceği söylendi, daha sonra 9 Temmuz denildi ancak bugün 15 Temmuz olmasına rağmen ortada ne yatak var ne de sağlıklı bir bilgi. Satıcıya telefonla ulaşamıyorum, aramalarıma bakılmıyor, mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de tüm işlerim aksadı.
Bu yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle artık ürünü kesinlikle istemiyorum. Niron Yatak’tan, siparişimin acilen iptal edilmesini ve 18.990 TL tutarındaki ödemenin kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Yaşanan gecikme ve özellikle size net bilgi verilememesi konusunda haklısınız; bunun için özür dileriz. Kontrollerimizde 22 Haziran'da verilen siparişinizin üretiminin tamamlandığını ve 9 Temmuz’da İstanbul teslimat ekibimize sevk edildiğini, ancak sevkiyat evraklarındaki eksiklik nedeniyle teslimat planının oluşturulamadığını tespit ettik. Bu tamamen bizim operasyonel aksaklığımızdır. Ürünlerinizi standart kargoyla değil, hasar riskini azaltmak amacıyla kendi ekibimizle evinize kadar getirip ücretsiz kurulum yaparak teslim ediyoruz. Ancak bu hizmetin amacı sizi bekletmek değil; daha iyi hizmet sunmaktır. Bu süreçte münferit olan bir aksaklıktan dolayı bunu sağlayamadığımızın farkındayız. Talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilerek 18.990 TL tutarındaki ücret iadeniz eksiksiz şekilde başlatılacaktır. Ayrıca yaşattığımız mağduriyet için tarafınıza küçük bir telafi hediyesi göndermek istiyoruz. Sürecin bu noktaya gelmemesi gerekirdi. Geri bildiriminizi dikkate alıyor ve benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için sevkiyat–evrak kontrol sürecimizi yeniden düzenliyoruz. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
