to read complaints and reviews, or file yours.Niron Yatak Teslimat Reddi Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle 18.564 TL Tam İade Talebi
Trendyol üzerinden Niron Yatak mağazasından 26 Kasım tarihinde 150X200 ölçülerinde, mor renk çift kişilik baza ve başlık seti satın aldım. Sipariş numaram 10728636084 olup, ödemeyi kredi kartı ile 18.564 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı.
6 Aralık günü Horoz Lojistik beni aradığında saat yaklaşık 15.30 civarıydı. Saat 16.00’da işten çıkacağımı ve o saatte teslim alabileceğimi söyledim. Ancak bekleyemeyeceklerini, haftada sadece bir gün geldiklerini ve yine salı günü aynı saatte geleceklerini ilettiler. Çalışıyor olmam adeta bir suçmuş gibi bana hissettirilerek, bu şekilde teslimat yapılamayacağı ve siparişin iade sürecine alınacağı söylendi.
O günden sonra tam 17 gün geçmesine rağmen, Horoz Lojistik’i aradığımda ürünün dağıtımda göründüğünü, iade olacağını söylediler fakat ürün satıcıya bir türlü iletilmedi. Ürünü hiç teslim alamadığım halde süreç uzadıkça uzadı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem Niron Yatak’tan hem de Horoz Lojistik’ten şikayetçiyim. Ürünü aldığıma pişman oldum.
İade süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünün hiç teslim edilmemiş olması nedeniyle siparişimin iptal edilerek 18.564 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Horoz Lojistik ürünü iade ettiği halde Niron Yatak firma tarafından para iadesi olmadı. 1 aydır bekliyorum.
Sayın Öznur Hanım, Bu şikayette anlatılan tablo gerçeği yansıtmadığı için süreci açık şekilde yazmak zorundayız. Siparişiniz 150×200 baza + başlık seti gibi hacimli bir üründür. Bu tür sevkiyatlarda lojistik firmaları rota ile çalışır; dakika dakika saat garantisi vermez ve teslimat sırasında uzun süre bekleme yapamaz. Buna rağmen biz, sizin için standart gönderiden çıkarak daha maliyetli bir “kata teslim” gönderimi planladık. 1. Dağıtımda teslimat evde kimse olmadığı için gerçekleşmedi. Bunun üzerine yeniden ek ücret ödeyip 2. Kez dağıtıma çıkarttık. 2. Dağıtımda ürününüz daire kapınıza kadar getirildi. Bu kez de “evin içine taşınmadı” gerekçesiyle teslim almadınız. Ancak belirtelim: Evin içine taşıma, kargo/lojistik firmalarının standart hizmeti değildir ve her bölgede sunulan bir hizmet de değildir. Bu iki teslimat girişiminden sonra ürün lojistik operasyon gereği iade akışına alınmıştır. Ürünün “dağıtımda / iadede” görünmesi ve dönüş süresinin uzaması, lojistik firmanın depo–aktarma–rota planlaması ile ilgilidir. Şikayette yer alan “satıcı ilgisiz kaldı / bilgilendirme yapılmadı” iddiasını da kabul etmiyoruz. Süreç boyunca lojistik firma ile görüşülmüş, teslimatın sonuçlanması için takip yapılmıştır. İade dönüşü satıcıya ulaştığı anda Trendyol sistemi üzerinden iptal ve ücret iadesi zaten otomatik olarak başlatılacaktır. Son olarak: Ürün size hiç teslim edilmemişken, ürünün kalitesine dair olumsuz yorum yapılması gerçeği yansıtmaz ve yanıltıcıdır. Burada yaşanan konu ürün ayıbı değil; teslimat koşullarının kabul edilmemesi ve bunun sonucunda oluşan iade lojistiğidir. Bu süreçte firmamıza iki kez ek sevkiyat maliyeti doğmuştur. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
Bu bilgi tamamen yanlıştır. Ben aradıklarında 3.30 du. Ve 20 dakika sonra işten çıkabilirdim ama biz bekleyemeyiz dediler. Ben kendilerine sorun eve getirecekler mi dedim evet dediler ve ben ona göre ürün aldım. Ama aslında kapıya bırakıp giden Horoz Lojistik gönderim yapılmış. Ve 2. Kez ürün asla gelmedi. Kargo ilk gelmesinde biz hafta da bir gün geliyoruz aynı saatte geliyoruz diye iade oluşturuldu. Ve sonrasında Horoz Lojistik yoğunluktan dolayı satıcıya iadeniz geç olduğunu her aradım da söyledi ve Horoz Lojistik bu şikayet yazdım ve kabul etti. Ve sonra satıcı iade edildi diye Horoz Lojistik aradı ama ona rağmen Niron yatak para iadesini yapmadı ben aradım da öyle onayladı ve para iadesi 1 ay sonra yapmıştır. Bu yazdım yanlış diyen Horoz Lojistik şikayetinde vardır.
Merhaba Öznur Hanım, Öncelikle şunu netleştirelim: Paylaştığımız bilgiler “yanlış” değildir. Tüm telefon görüşmeleri, lojistik firmasıyla yapılan yazışmalar ve süreç boyunca sizin adınıza yürüttüğümüz takipler kayıt altındadır. Aynı şekilde, sizin teslimatınız için ödenen ek bedellerin ve Horoz Lojistik nezdinde açılan kayıtların da dokümanı mevcuttur. Bu siparişte, ürünün hacmi nedeniyle standart teslimatın ötesine geçilerek kata teslim planlanmış; ayrıca ürünün size ulaştırılması için ikinci kez dağıtıma çıkarılması amacıyla tekrar ücret ödenmiştir. Açık konuşmak gerekirse: Bu ürünü daire kapınıza götürüp geri getirtmek için, neredeyse ürün bedeline yaklaşan seviyede lojistik maliyeti oluşmuştur. Buna ek olarak, hiçbir kargo/lojistik firması standart hizmet kapsamında ürünleri evin içine taşımaz. “Evin içine kadar taşıma” özel hizmettir ve özel teslimatlar dışında kargo ve lojistik firmaları bu hizmeti sağlamaz. Bu beklentinin, genel kargo hizmetinin zorunlu bir parçası gibi ifade edilmesini doğru bulmuyoruz. Ayrıca önemli bir nokta daha var: Ürün size hiç teslim edilmemişken, ürünün kalitesine dair olumsuz puan/yorum yapılması gerçeği yansıtmaz. Ürünü görmeden “kötü” değerlendirmek; üstüne bir de sürece ilişkin doğru kayıtları “yanlış” diye nitelendirmek, iyi niyetle yürütülen çözüm çabalarımızla çelişmektedir. Yaşanan problem, ürünün ayıplı olması değil; tamamen lojistik firmanın rota/teslimat uygulaması ve teslimat koşullarının kabul edilmemesi ile ilgilidir. Buna rağmen şikayet, doğrudan firmamıza yöneltilerek itibarımızı zedeleyecek şekilde kurgulanmıştır. Son olarak ücret iadesi konusunu da açıkça belirtelim: Siparişin iptal/ücret iadesi, platform kuralları gereği ürün iade olarak satıcıya ulaştığında veya ilgili sistemsel iade onayı düştüğünde ilerler. Yani ürün bize resmi olarak dönmeden “bedelin koşulsuz iadesi” talebi, prosedür gereği mümkün değildir. Bu noktada “suçlu” olan taraf gibi gösterilmemizi de doğru bulmuyoruz. Biz yine de, sürecin başından beri olduğu gibi, kayıtlar ve platform prosedürleri çerçevesinde ilerleyip gerekli bilgilendirmeyi sağlamaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
Horoz Lojistik size tekrar gönderdik dedi mi? Bence siz karıştırıyorsunuz bende asla tekrar gelme durumu olmadı. Tekrar gelse alırdım. Ben ürünü beğenerek almıştım zaten. Ben de sürekli Horoz Lojistik aradım ve yoğunluktan dedi. Benim adresime için öyle belgeler varsa buraya atın. Sizi de sürekli aradım Horoz Lojistik dediniz. Horoz Lojistik aradım yoğunluktan dedi. Süreç 1 ay dan fazla uzadı.
