to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Ürün Ve İade Sorunu
20 Eylül 2024 tarihinde www.ninewest.com.tr adresinden 5241*****49 sipariş numarası ile 2 adet ayakkabı siparişinde bulundum ancak ödemeyi gerçekleştirdikten 9 dakika sonra %50 indirim kodunu girmeden alışveriş yaptığımı fark edince hemen siparişi iptal ettim ve ardından aynı ürünleri tekrar indirim kodunu girerek sipariş ettim. (sipariş numarası 5241*****89) Birkaç gün sonra 5241*****89 numaralı siparişime ait ürünü kargodan teslim aldım. Paketi açtığımda aynı paketin içinden iki çift 38 numara 3FX Siyah Kadın Topuklu Ayakkabı çıktığını fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Telefondaki müşteri hizmetlerinde görevli bayana "web sitesi üzerinden 2 adet kadın ayakkabısı sipariş ettiğimi ancak ilk siparişimde %50 kodunu girmediğim için o siparişi iptal ettiğimi, sonradan aynı ürünleri tekrar indirim kodunu girerek sipariş ettiğimi, bugün kargomu teslim aldığımı ancak kargo paketinden iki adet aynı ayakkabının çıktığını, benim istediğim diğer ayakkabının çıkmadığını, ürünün hatalı geldiğini" söyledim. Müşteri temsilcisi bayan kontrolünü sağladıktan sonra bana farklı depolardan temin edildiğini, diğer ayakkabımın birkaç gün içinde elimde olacağını dile getirdi. Kendisine bu elimde yanlış gelen fazla ürünü (38 numara 3FX Siyah Kadın Topuklu Ayakkabı) ne yapayım diye sorduğumda "bekleyin, ürünleriniz elinize gelsin sonra iade edersiniz" dedi. Yaptığım görüşmenin ses kaydı mevcuttur. Dinlenilmesi talebimdir. Bunun üzerine bekledim, hakikaten bir ya da iki gün sonra istediğim diğer ayakkabım da elime ulaştı. 889 ile biten siparişimin neticesinde elime fazla gelen ayakkabının iadesini o siparişimin kodunu kullanarak resmi bir kayıt oluşturma adına iade ettim. Aradan geçen zaman içerisinde %50 indirim kodu girmeden ödemesini gerçekleştirdiğim ancak iptal ettiğim 5241*****49 siparişime ait para iademin yapılmadığını fark ediyorum. Müşteri hizmetlerini defaten aramama, hatayı belirtmeme rağmen bir ay boyunca sorunun neden kaynaklandığını bile bulamamakla birlikte, çözümü noktasında tek bir adım bile atmadılar. Böyle bir anlayış kabul edilemez.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla NINE WEST Müşteri Hizmetleri
Nine West markası buradan sanki problem çözülmüş ya da çözülecekmiş gibi mesaj yazmış ancak burada şikayetim yayımlandıltan sonra Nine West tarafından en ufak bir geri dönüş yapılmadığı gibi para iadem halen yapılmadı.
