Nills Mobilya’da Yüksek Bedelli Ürünlerin Kısa Sürede Bozulması, Yetersiz Onarım Ve İletişimsizlik

Nills Mobilya İzmir Karabağlar şubesinden yaklaşık bir buçuk yıl önce 75 bin TL’ye koltuk takımı, yaklaşık dört ay sonra da 39 bin TL’ye berjer takımı aldım. Kaliteli diye, ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünlerde kısa süre içinde tüylenmeler, kırlent ve koltuk kumaşlarında yırtılmalar oluştu.

Sorunlar ortaya çıkınca firma ile iletişime geçtim, koltuklarımı alıp Bursa’daki üretime gönderdiler. Yaklaşık bir ay sonra koltuklar geri geldiğinde, içlerine sünger doldurduklarını gördüm. Bu müdahale sonrasında koltukların ortaları şişti, görüntü tamamen bozuldu ve kumaşlar kasılıp çok kötü bir hâle geldi. Ayrıca ray ayarları da bozulmuş olarak teslim edildi.

Ellerinde orijinal kumaş olmadığı için kılıfları tek renk, kendi kafalarına göre ve büyük dikmişler; bu nedenle kılıflar da oturmuyor ve çok kötü duruyor. Ürünleri getiren elemanlar evimde video çekerek durumu kayıt altına aldı ve “size dönüş yapacağız” dediler; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen defalarca aramama karşın telefonlarıma dönüş yapılmadı, artık telefonlarımı bile açmıyorlar ve hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar.

Ödediğim yüksek bedellere rağmen bu kadar kısa sürede bu hâle gelen ve son müdahaleden sonra daha da bozulan koltuk ve berjerlerimin, kumaş ve süngerleri dahil olmak üzere düzgün şekilde yenilenmesini, ray ayarlarının fabrika standartlarına göre düzeltilmesini ya da ürünlerin ayıpsız muadilleri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.