to read complaints and reviews, or file yours.Zell Mobilya'dan Alınan Valens Koltuk Takımında Kalite Sorunu Ve İade Talebi
Zell Mobilya’dan Bursa Gemlik Yetişenler bayiinden almış olduğum Valens koltuk takımının kumaşı kısa sürede dökülmeye başladı. Patenti var, leke tutmaz ve dayanıklı kumaş denilerek satılan bir ürünün 2 ayda bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Bunun üzerine firmaya başvurdum ve önce servis gönderdiler, ardından kumaşı 2 ayda deforme olan koltukları alıp götürdüler.
Götürülen koltuklar için farklı bir kumaş istedim, bu kumaşın döşenmesi için yaklaşık 2 ay boyunca oyalandım ve bu süreçte de defalarca yazışma yaptık. S***** Hanım isimli yetkili bana iskeleti dahil sıfır ürün döşettirdiğini söyledi. Zorlukla da olsa koltuklar geri geldi fakat bu kez de kullanılan sünger çok yumuşaktı ve koltuğa her oturup kalktığımızda koltukta pot pot görüntü oluşmaya başladı. Yetkiliye tekrar ulaştığımda bu kez sadece kumaşın değiştiğini, süngerin aynı olduğunu iddia etti. Daha önceki konuşmalarımızla çelişen bu durumu gösteren yazışmaların ekran görüntülerini de kendilerine ilettim ve koltuğumu iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana verilen cevap “Mahkeme ne karar verirse o” şeklinde oldu.
Ertesi gün apar topar evime tekrar servis gönderdiler. Servis inceleme yaptı, kol kısımlarındaki yana açılır mekanizmayı açtığımızda siyah astarın olduğu gibi krem renk kumaşa geçtiğini fark ettik, misafir geldiğinde açtığımızda tam bir rezillik olacak bir görüntü vardı. Servis bu durumun da fotoğraflarını çekti. Aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen firmadan herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise, dalga geçer gibi, “Siz iade süreci başlatacağım demiştiniz, biz de ilgilenmedik” şeklinde bir cevap aldım. Bilgi vermesem, aramasam hiçbir şekilde geri dönüş yapılmayacaktı.
Hem kalitesi vaat edilene uymayan bu ürünler hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve oyalama nedeniyle 62.000 TL ödediğim koltuk takımım için acilen para iadesi talep ediyorum. Paramızla rezil olduk, iade sürecimin bir an önce başlatılarak tarafıma eksiksiz ödeme yapılmasını istiyorum.
