Sözleşmeli Alınan Koltuk Takımının Çökmesi, Onarım Sonrası Kötü Durumu Ve Müşteri Hizmetlerindeki İletişim Sorunları

Temmuz 2025’te İnegöl Bursa Yüksel Sofa mağazasından 2 üçlü koltuk ve 2 berjerden oluşan koltuk takımı satın aldım. Ürünü yaklaşık 50.000 TL bedelle, sözleşmeli olarak aldım. Koltuklar teslim edildiği ilk günden itibaren döşeme hataları vardı, sadece 40 gün içinde de ciddi çökme sorunları başladı ve ağustos ayından bu yana bu sorunlar devam ediyor.

Aralık 2025’te büyük uğraşlar sonunda koltukları onarıma aldılar. Ancak 17 Mart 2026 tarihinde koltukları sözde onarım yaparak geri getirdiler ve gelen manzara kabul edilebilir durumda değildi. Fabrikalarında yangın çıktığını söylediler, koltuklar pislik ve leke içinde, ayak ve kasa gibi muhalif bölgelerde ezikler ve ciddi deformasyonlar mevcut halde teslim edildi.

Teslimat ve süreç yönetimi başlı başına rezillikti. Süreç boyunca muhatap bulmakta zorlandık, aylarca uğraşıyoruz. Mağazaya ve yetkililere ulaşmak çok güç, aramalara ve mesajlara geri dönüş yapılmıyor, Instagram hesaplarından engellendik. Her seferinde farklı bir kişi “ben yetkiliyim, ben sahibiyim” diyerek bizi oradan oraya yönlendirdi, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

İlk günden bu yana sorunlu olan, kısa sürede çöken ve onarım sonrası daha da kötüleşmiş halde tarafıma teslim edilen bu koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek komple yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.