3.600 TL Bilet Ücreti İadesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

10.07.2026 tarihinde Niksarkale firmasından Bursa’dan Niksar’a saat 17.00 seferi için Duygu Sena Ö***** ve Samet Ö***** adına iki adet bilet aldım, toplam 3.600 TL ödedim. 17.15 civarında terminaldeydim, sefer saatine birkaç dakika geç kalmış olabilirim ancak buna rağmen firma bir kez bile arayıp gelip gelmeyeceğimizi sormadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için firmayı aradığımda müşteri temsilcisi olduğunu belirten H**** isimli kişiyle görüştüm. Kendisi bana “yav abla sen ne anlatıyorsun, otobüs seni niye beklesin, niye arasın” şeklinde son derece saygısız ve alaycı bir üslupla cevap verdi. Hem yüksek ücret ödeyip hizmet alamamam hem de bu şekilde kaba bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle firmadan sonuna kadar şikayetçiyim.

Ödediğim 3.600 TL tutarındaki bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle telefondaki müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür saygısız, çözüm odaklı olmayan yaklaşımların tekrar etmemesi için firma tarafından gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.