Üretim Hatası Nedeniyle Nike Ayakkabısına Garanti Reddedilme Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

Ankara Mamak Nata Vega AVM Nike Factory mağazasından yaklaşık 2 ay önce hj4687-001 kodlu ayakkabıyı 2.524,30 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrası ayakkabının ön kısmında açılma meydana geldi. Ayakkabının ucunu kendi kendimize zarar verecek şekilde kullanmadığımız açık olduğu halde, 10.07.2026 tarihinde ürünü incelemeye verilmek üzere mağazaya teslim ettim.

İnceleme sonucunda garanti red kararı verildi. Üründeki açılmanın kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Severek tercih ettiğimiz bir markanın bu tür bir sorunun arkasında durmaması beni hem üzdü hem de şaşırttı.

Ayrıca ürünü iade alan çalışan, sistemde telefon numaramı yanlış girdiği için ayakkabının durumunu öğrenemedim. Ayakkabıyı merak edip mağazaya kendim gitmesem, muhtemelen ayakkabı mağazada 1–2 ay daha gereksiz yere bekleyecekti.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, öncelikle aynı modelle değişim yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 2.524,30 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.