Nike Mağazasındaki Satış Danışmanının Kaba Tutumu Müşteriyi Rahatsız Etti

Bugün sabah saatlerinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki Nike mağazasında bir satış danışmanının tutumu nedeniyle rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Babamla birlikte mağazaya girerek satın almak üzere bir ayakkabı modeli sordum. Kısa boylu, saçlarının uçları sarıya kaçan dalgalı saçlı bir hanımefendi, başka bir ayakkabı mağazasında çalışan bir kadınla sohbet etmekle meşguldü.

Sorduğum sorulara hem ilgisiz hem de kaba bir üslupla, geçiştirir şekilde cevap vermesi karşısında kendimi müşterisi olduğum bir markanın mağazasında değersiz hissettim. Üstelik bana sanki saçma ve gereksiz bir soru sormuşum gibi davranmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tavır sadece o anki alışveriş isteğimi tamamen bitirmekle kalmayıp markaya karşı da olumsuz bir ön yargı oluşmasına neden oldu.

Bir satış danışmanının, özellikle müşteri mağazada ürün sorarken bu kadar ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir davranış sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mola saatinde sohbet etmesi elbette doğal olabilir ancak aktif olarak müşteriye hizmet vermesi gereken bir anda bu şekilde davranması profesyonellikten uzaktır.

İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu konu ciddiyetle ele alınmaz ve gerekli yaptırımlar uygulanmazsa yaşadığım durumu ilgili resmi mercilere de şikayet etmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.