Nike Mağaza Müdürünün Çocuklu Müşteriye Bağırması Ve Şikayetlere Geri Dönüş Yapmaması

Kayseri Forum AVM Nike mağazasında son haftalarda yaşadığım iki ayrı olay nedeniyle mağazadan ve yönetim şeklinden son derece rahatsız oldum.

İlk olarak 18 Nisan civarında mağazaya alışveriş için gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm bir kadın çalışan, mağaza içinde yüksek sesle etrafına ve çalışanlara bağırıyordu. Müşteri var mı, mağazada çocuk mu var hiç önemsemeden, “Benim yaka kartımda müdür yazıyor, satış danışmanı mı yazıyor, ben sizin arkanızı toplayıp sizinle uğraşamam” şeklinde cümleler kuruyor, adeta etrafa öfke saçıyordu. Yanımda çocuğum vardı ve bu tavırlar nedeniyle çocuğum korktu. Kabinde ürün denerken dahi kabinlerin oraya gelip çalışanlara “Kabinleri toplayın, buranın hali ne, kendinize gelin” şeklinde yüksek sesle çıkışması, müşteri olarak beni de son derece rahatsız etti. Müşteri kabindeyken çalışan ne yapabilir, bu tavır hem çalışanlara hem müşterilere saygısızlıktı. Bu nedenle alışverişimi yarıda kesip mağazadan çıktım ve alışverişimi başka bir mağazadan yapmak zorunda kaldım.

Daha sonra bulamadığım bir ürünü almak için geçen pazar günü tekrar Kayseri Forum Nike mağazasına gittim. Aynı kadın çalışanı yine benzer, agresif ve yüksek sesli tavırlar içinde görünce, bir kez daha alışverişten vazgeçip ürünleri bıraktım ve mağazadan çıktım. Üstüne bir de yaşadıklarımla ilgili şikayette bulunmaya karar verdim.

Bu süreçte Nike müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, WhatsApp şikayet hattına yazmama rağmen de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem mağaza içindeki bu saygı sınırlarını aşan yönetim tarzının, hem de müşteri hizmetlerinin dönüş yapmamasının Nike gibi kurumsal ve Premium algısı olan bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Çalışanların ve özellikle mağaza yöneticisinin müşterilerin ve çocukların da bulunduğu bir ortamda daha saygılı, sakin ve profesyonel bir üslup kullanmasını; yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ciddiyetle incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri şikayetlerine zamanında dönüş sağlanmasını talep ediyorum.