Nike Ayakkabısındaki Erken Çatlama Ve Yırtılma, Mağaza Ret Kararına Karşı Değişim Talebi

Erzurum MNG AVM FLO mağazasından aldığım Nike marka ayakkabıda kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşadım. Ayakkabının dış kısmında çatlama ve suni deri üzerinde açılmalar, iç kısmında ise bariz bir yırtılma oluştu. Ürünün garanti süresinin dolmasına daha yaklaşık 3 ay olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı Erzurum MNG AVM FLO mağazasına götürdüm, mağaza personeli incelemeye gönderilmesi için işlemleri telefon üzerinden yaptı ancak ayakkabıları teslim almadılar. Bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı, fotoğrafların sisteme yüklendiği ve sonucun SMS ile bildirileceği söylendi. Ürüne ait 40810112209514040058 numaralı alışveriş kaydı ve fp260504-004-0511202 numaralı inceleme talebi oluşturuldu.

Daha sonra tarafıma “uzman ekip tarafından incelendiği ve bizlik bir sorun olmadığı” şeklinde, ret kararı geldi. Ayakkabı bu kadar belirgin şekilde yırtılmış ve çatlamışken, ürünü gerçekten görüp görmeden nasıl böyle bir ret verildiğini anlamakta zorlanıyorum. Ayakkabının durumu ortadayken “kullanıcı hatası yok, bizlik bir şey yok” denilmesi hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Nike marka ayakkabımın yeniden ve bu kez detaylı şekilde incelenmesini ve ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.