Kredi Kartı Slipine Rağmen Ayakkabı Deforme, 8.809 TL İadesi Veya Ürün Değişimi Talep Ediliyor

8.04.2026 tarihinde İzmir İstinyePark’ta bulunan Saha Mağazacılık a. Ş. Sneaks Up mağazanızdan Nike Zoom Vemoro 5 model spor ayakkabı satın aldım ve ürüne Garanti Bonus kredi kartımla 8.809 TL ödedim. Ayakkabıyı aldıktan sonra henüz 15 gün geçmişken tabanında ciddi aşınmalar, kenarlarında ise belirgin yıpranmalar oluştu.

23.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım. Fiş ya da faturaya ulaşamadığımı, ancak kredi kartı slipimin olduğunu belirttim ve slipi görevliye gösterdim. Buna rağmen kredi kartı slipinin kendileri için işlem yapmakta yeterli olmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapmayacaklarını söylediler. Daha önce alışveriş fişi SMS olarak tarafıma iletilmişti; ancak mesajlarım silindiği için bu fişe şu an ulaşamıyorum. Ürünün kendi mağazanızdan alındığı kredi kartı hareketlerimden ve slipten açıkça belli olmasına rağmen bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Mağazada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de fiş ya da fatura olmadan kesinlikle ilgilenmeyeceklerini ve işlem yapamayacaklarını tekrar ettiler. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil ve ürün onarılabilecek gibi de görünmüyor. Ayakkabının tabanında belirgin bir aşınma, kenar kısımlarında ise bariz yıpranmalar mevcut.

Ürünün çok kısa sürede bozulması ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin kredi kartı slipi ve sistem kayıtlarına rağmen hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim, ödediğim 8.809 TL’nin tarafıma iadesi, bu mümkün değilse ayakkabının aynı model veya muadil bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Kredi kartı slipi ve kart hareketleri üzerinden satışın teyit edilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.