Sneaks Up Mağazasında Garanti Kapsamında Değişim Talebi Ve Faturasız İşlem Engeli

03.01.2026 tarihinde Akbatı Sneaks Up mağazasından 7.500 TL ödeyerek Nike Air Jordan marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 4 aylık kullanım sonrasında ayakkabının tabanında açılmalar oluştu ve ürün kısa sürede bu hale geldi.

24.05.2026 tarihinde üründeki sorunla ilgili olarak mağazaya gittim, ancak faturam olmadığı için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler ve çağrı merkezine yönlendirdiler. Çağrı merkezi de mutlaka faturayla gelmem gerektiğini belirtti. Oysa sistemde kayıtlarım, alışveriş tarihimin bilgisi mevcut ve artık faturalar elektronik olarak düzenleniyor. Sistemden faturayı tekrar çıkarmak çok basit bir işlem olmasına rağmen firma ısrarla kağıt fatura talep ediyor.

Günümüzde birçok mağaza sistem üzerinden faturayı yeniden çıkarıp müşterisine yardımcı olabilirken Sneaks Up mağazasının bunu yapmaması ve çözüm üretmek yerine bana “yasal sürece başlatabilirsiniz” demesi oldukça şaşırtıcı ve yorucu. Müşteriyi bu kadar uğraştırmanın, süreci bu kadar zorlaştırmanın hiçbir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Ayakkabının garanti süresi bir yıl ve ürün hatasının açıkça ortada olduğunu düşünüyorum. Nike Air Jordan ayakkabımın incelemeye alınarak ayıplı ürün kapsamında ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, fatura konusunun da sistem üzerinden çözümlenerek tarafıma mağduriyet yaşatılmadan gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.