Kısa Sürede Açılan Nike Air Force 1 Ayakkabımın Üretim Hatası Olduğu Kabul Edilmiyor, Değişim Talebim Reddedildi

16.04.2025 tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden Nike Air Force 1 '07 model, cw2281118.5 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı haftada ortalama 3-4 gün, tamamen normal ve günlük kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen çok kısa bir süre içinde ayakkabının alt tabanında açılmalar meydana geldi ve bu durum ayakkabının konforunu ve kullanımını olumsuz etkiledi.

Ben de bunun açık bir üretim hatası olduğunu düşünerek ürünü 03.12.2025 tarihinde incelemeye gönderdim. 17.12.2025 tarihinde ise firmayı bizzat arayarak sonucu öğrendim ve tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebimin reddedildiğini öğrendim. Günlük kullanımda bir ayakkabının sadece alt tabanının bu kadar kısa sürede açılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Satın alma sürecinde ve reklamlarında garanti, kalite ve müşteri memnuniyeti vurgusu yapılan bir ürün için bu yaklaşımı, tüketici olarak haklarımın göz ardı edilmesi ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsan bir durum olarak görüyorum. Sneaks Up firmasından, Nike Air Force 1 '07 model ayakkabımın aynı ürün ve aynı numara ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu sorunun kısa sürede, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. İnceleme sürecine ilişkin müşteri numaram SU1433846’dır.