İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Kanıtlarım Dikkate Alınmıyor!

Sneaks Up mağazasından 24.09.2025 tarihinde SU1677703 numaralı siparişimle satın aldığım Nike Air Force 1 07LV8 model ayakkabı, Saha Mağazacılık Anonim Şirketi Ayazağa/Sarıyer (Vadi İstanbul Park 7B Blok Kat:8) adresinden tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığım anda yalnızca tek kutu bulunmaktaydı ve teslim anına ait fotoğrafları, kargo etiketini ve iade sürecine dair tüm yazışmaları kaydettim.

Ürünü beğenmeyip iade ettim; iade işlemini zamanında ve 2 yıl garantisi devam ederken, 2 Ekim 2025 Perşembe günü gerçekleştirdim. İade sonrası hem telefonla hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma, “Ürün iki ayrı kutuda gönderilmiş, biz tek kutu aldık/eksik gönderilmiş” şeklinde bir gerekçe ile iade işleminin reddedildiği bildirildi. Oysa bana teslim edilen pakette yalnızca bir kutu vardı ve tüm kanıtları da ilettim. İade sürecinde benden herhangi bir ek belge veya işlem talep edilmedi.

Talebim; iade edilen paketin içeriğinin şeffaf şekilde incelenmesi (paket açılış fotoğrafları/teslim tutanağı), kargo şirketinden teslim kayıtlarının ve varsa kamera/şahit kayıtlarının paylaşılması, eğer hata veya eksiklik benden kaynaklanmıyorsa ödemenin (kredi kartı ile yapılan) ve varsa kargo/işlem ücretlerinin derhal iadesidir. 14 iş günü içinde yazılı olarak yanıt verilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve/veya yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.