İade Tutarı Haksız Şekilde Bekletiliyor: Çanta Eksikliği İddiası

Sneaks Up internet sitesi üzerinden 27.02.2026 tarihinde Nike Air Force model bir ayakkabı satın aldım. Ürünün orijinal olduğundan emin olamadığım için 02.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ayakkabıyı kargo ile geri gönderdim. 6.599 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım.

İademle ilgili herhangi bir ödeme yapılmayınca 9 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında iademin onaylanmadığını, ayakkabıyı tarafıma geri kargoya verdiklerini ve gerekçe olarak da ayakkabı kutusunun üzerinde bulunan çantanın iade edilmediğini söylediler. Ancak bana gelen kargoda herhangi bir çanta bulunmuyordu, sadece ayakkabı kutusu ve içindeki ürünler vardı.

Müşteri temsilcisi “sizi bilgilendireceğim” diyerek görüşmeyi sonlandırdı, ancak tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iade ücretim kredi kartıma yansıdı. Su1933478 numaralı siparişime ait 6.599 TL’lik iade tutarının, ürün bana çanta ile gelmediği için haksız yere bekletilmeden kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.