Garanti Kapsamında Deforme Olan Nike Ayakkabı İçin Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilmedi

Bakırköy Capacity AVM’deki FLO mağazasından yaklaşık 7 ay önce Nike Run Defy model spor ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, üçüncü ayından itibaren taban kısmında yırtılmalar başladı ve bilek kısmında da deforme olup rahatsız edecek seviyede sorun oluştu. Ayakkabıyı düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen bu kısa sürede böyle bir hasar oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun nedeniyle mağaza çalışanlarıyla ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ayakkabıdaki bariz deformasyonlara rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. 3.400 TL ödeyerek aldığım ve garantili olduğu söylenen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve ardından da müşteri hatası denilerek geri çevrilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

FLO’dan, ayakkabımın garanti hakkım kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve ayıplı ürün olarak işlem yapılarak değişim yapılmasını veya sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin tarafsız ve müşteri memnuniyetini gözetir şekilde yapılmasını rica ediyorum.