Garanti Kapsamındaki Nike Ayakkabıda Açılma Ve Yırtılma Sorunu, Çözüm Sunulmaması

25 Eylül 2024 tarihinde Van İpekyolu Kazımkarabekir FLO şubesinden satın aldığım Nike Kadın Spor ayakkabının yaklaşık 7 ay kullanım sonrasında taban ve burun kısmında açılma/yırtılma meydana geldi. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim (İnceleme formu numarası: FP250814-3630079834), ancak her seferinde “üretim kaynaklı bir kusur bulunamadı” şeklinde olumsuz dönüş aldım.

Ürünü alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak yaşadığım bu süreçte, hem mağaza çalışanları hem de mağaza müdürü herhangi bir çözüm sunmadı ve üründe kusur olmadığını belirttiler. Ürünü incelemeye gönderirken herhangi bir ücret talep edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle ayrıca bir iletişimim olmadı. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi ve ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.