FLO Ve Nike'den Ayakkabı Garantisi İki Kez Reddedildi, Çözüm Talep Ediliyor

FLO ve Nike'A açık çağrımdır! İki kez garanti reddi, sıfır çözüm!

08.05.2026 tarihinde FLO mağazasından 3.749 TL ödeyerek satın aldığım Nike Air Monarch ıv model ayakkabının her iki tekinin de burun ve taban birleşim bölgelerinde açılma meydana gelmiştir.

22.09.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim, “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Sorun devam etti, açılmalar daha da büyüdü. 11.11.2026 tarihinde ikinci kez incelemeye gönderdim. 13.11.2026 tarihinde yine aynı hazır cevapla, “malzeme ve üretim kaynaklı kusur bulunmamıştır” denilerek şikayetim ikinci kez reddedildi.

Peki soruyorum, iki ayakkabının da normal gündelik kullanımda aynı bölgeden açılması nasıl bir kullanıcı hatası olabilir? 3.749 TL ödeyerek satın aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede tabanının açılması normal midir? İki ayrı başvuruda da aynı gerekçeyle reddedilmek tüketicinin sorununu çözmek midir?

Üstelik ürünü fiziksel olarak incelemeye dahi almadan, sadece fotoğraf üzerinden inceleme yaptılar ve hangi teknik testlerin uygulandığı, hangi somut bulgulara dayanılarak “kullanıcı hatası” sonucuna ulaşıldığı tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı. Bu nedenle artık bu konuyu basit bir müşteri hizmetleri şikayeti olarak görmüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Gerekirse sürecin devamında diğer yasal başvuru yollarına da müracaat edeceğim.

FLO ve Nike yetkililerine açıkça sesleniyorum: Tüketiciyi iki kez aynı gerekçeyle geri çevirmek çözüm değildir. Marka değerinin arkasında durmak, yalnızca satış yaparken değil, ürünün arkasında durmakla olur. Hazır ret cevapları değil, somut ve adil bir çözüm istiyorum.

Bu mağduriyet giderilene kadar konunun takipçisi olacağım ve yaşadığım süreci verilen cevaplarla birlikte kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim. FLO ve Nike yetkililerinden artık somut bir çözüm bekliyorum.