Night Glow’un 30 Gün İade Sözünü Cilt Teması Nedeniyle İhlali

Night Glow isimli firmanın internet sitesinden 28 Nisan 2026 tarihinde bir kolye ve bir bilezik seti sipariş ettim, ürünler 30 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Kendi sitelerinde 30 güne kadar iade kabul ettiklerine dair açık bir bilgi olduğu için 599,00 TL ödeyerek gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım.

Ürünleri anneler gününde anneme hediye ettim ancak annem takamayacağını, alerjisi olduğunu söyleyince 11 Mayıs 2026 tarihinde firmaya mail atarak durumu detaylı şekilde anlattım ve iade talebinde bulundum. 19 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma, cilde temas eden ürünlerin iadesini kabul etmediklerine dair bir geri dönüş yaptılar. Oysa ürünler annem tarafından alerji sebebiyle hiç kullanılamadığı için bu gerekçeyi hem tutarsız hem de tüketici olarak yanıltıcı buluyorum.

Bu cevabın ardından firmaya iki kez daha mail attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem sitede 30 gün iade taahhüdü verilip ardından “cilt teması” gerekçesiyle iadenin reddedilmesi hem de sonrasında tamamen sessiz kalınması, müşteri memnuniyetine ve güvene yakışmayan bir tutumdur.

Sipariş numaram 3013 olup, kullanılmayan bu kolye ve bilezik seti için ödediğim 599,00 TL tutarın, yasal iade süresi ve kendi ilan ettikleri 30 gün iade koşulu doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizliğin ve çelişkili iade politikasının da gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.