İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Ödeme Geri Ödenmedi

Trendyol üzerinden Nicgsm adlı satıcıdan Philips 3000 serisi dikey buharlı ütü (sth3020/10) satın aldım. Ürünü 16 Haziran’da teslim aldım, yalnızca kutuyu açıp içinden tüm malzemeler eksiksiz mi diye kontrol ettim ve tekrar aynı şekilde kapattım. Daha sonra aynı ürünü başka bir yerde daha uygun fiyata bulduğum için 17 Haziran sabahı ürünü iade ettim.

İade sürecinde Trendyol müşteri hizmetleri beni aradı. Görüşmede ürünü hiç kullanmadığımı, sadece içindekileri kontrol edip bir gün sonra iade ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen satıcının ürünü kullandığımı iddia ettiği ve bu gerekçeyle iade talebimi reddettiği bilgisi verildi. Ürünü kullanmadığımı defalarca ifade etmeme rağmen hem satıcı hem de Trendyol bu beyanımı dikkate almadı, iadem kabul edilmedi ve ürün bana geri gönderildi.

Ben ürünü kullanmadım, ancak bana geri gönderilen bu ürünün satıcı tarafından kullanılıp kullanılmadığını da bilemem. Buna rağmen mağdur olan taraf ben oldum ve ödemem iade edilmedi. Trendyol’un bu süreçte daha etkin bir şekilde aracı olmasını, satıcının haksız iddiasına itibar edilmemesini ve ürünüm için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.