Kırık Gelen Ütü İçin İade Ve Değişim İmkânsızlığı

Trendyol üzerinden Philips 7500 serisi buharlı ütü satın aldım. Satın alma işlemini 8 Kasım 2025 tarihinde gerçekleştirdim ve ürün Trendyol Express kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Ürünün kutusunu açtığımda, ütünün sivri ucunun kırık olduğunu açıkça gördüm.

Durumu fotoğraflarla belgeleyerek ürünü Trendyol’a iade ettim. Ancak 11.12.2025 tarihinde yapılan inceleme sonucunda, satıcı tarafından ürünün sağlam gönderildiği iddia edilerek iade talebim reddedildi. Bunun üzerine, ürünün kargodan kırık geldiğini özellikle belirterek, Trendyol müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü tekrar iade ettim. Buna rağmen ürün DHL ecommerce aracılığıyla hiçbir çözüm sunulmadan tekrar tarafıma gönderildi.

Trendyol müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, iade veya değişim işlemi yapılabilmesi için yetkili servisten kullanıcı hatası olmadığına dair rapor almam gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum ildeki yetkili servis, kargodan hasarlı gelen ürünlere bakamayacaklarını ifade etti. İstanbul’daki ana yetkili servis ile yaptığım görüşmede ise ürünün elektriksel bir arızası bulunmadığı gerekçesiyle inceleme yapılmayacağı belirtildi. Bu durum, Trendyol’un benden talep ettiği raporu almamı fiilen imkansız hale getirdi.

Sonuç olarak, teslim edildiği anda ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünle ilgili ne iade ne de değişim hakkımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. 10670402699 numaralı siparişime konu ürün hakkında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince öncelikle ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.