Cratos İletişim Arızalı Ütü İadesinde Sorun: Onarılan Ürün Yeniden Bozuk Geldi

14 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Cratos İletişim mağazasından Philips DST5030 model ütü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda tuşu bozuktu ve aynı gün iade kodu alarak ürünü iade ettim. Ancak iade sürecinde bana “ürün tamir edilirse geri teslim edilecektir” bilgisi net bir şekilde verilmedi. Daha önceki iadelerimde böyle bir durumla karşılaşmamıştım.

10 Eylül’de ürünün tamiratı yapılmış olarak tekrar kapıma teslim edildi. Ben ise iade ettiğim için başka bir Philips ütüsü almıştım ve o üründe herhangi bir sorun yaşamadım. Bu ütüyü de çalışıyorsa kullanmayı düşündüm fakat kutuyu açtığımda ütünün baş kısmının ayrılmış olduğunu gördüm ve bu durumu video ile kayda aldım.

Ürünü iade edip ücret iadesi almak için Trendyol’a ulaştım. Ancak bana, servisi arayıp rapor almam gerektiği, aksi halde yardımcı olamayacakları söylendi. Servisi aramama rağmen ulaşamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Ürün garanti kapsamında ve 2089 TL ödeme yaptım.

Ürünümü iade edip ücretimin iadesini talep ediyorum.