Kullanılmış Ütü Satışı Ve İade Reddi: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Trendyol üzerinden “ysfhome M***** B****” satıcısından Philips 3200w lacivert 7500 serisi buharlı ütü satın aldım. Ürün geldiğinde sadece normal bir kartona konmuş haldeydi, kutuyu gördüğüm anda zaten şüphelendim ve kartonun fotoğrafını çektim. Ütüyü denemek için su koyup çalıştırdığımda, ütünün daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim, içi kireç doluydu ve kesinlikle sıfır ürün değildi.

Ütü elime ulaştıktan bir gün sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, hatta ürünün kullanılmış olduğuna dair fotoğraf ve video da gönderdim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve ürün tekrar tarafıma gönderildi. Mesajlaşmalarımızda mağduriyetimi defalarca belirttim ancak sadece su koyup denediğim için kullanılmış sayıldığını söyleyerek sorumluluk almadılar.

Daha sonra yeniden iade talebi oluşturdum, o da reddedilince bu sefer ürünü Philips yetkili servisine kendim götürdüm. Üç aydır bu süreçle uğraşıyorum. Trendyol asistanla canlı görüştüğümde benden servis raporu istediler, servise götürmemi söylediler. Philips yetkili servis Ankara’da, oraya gidip kontrol ettirdim. Servis üründe sorun olmadığını söyleyip rapor düzenlemedi, Trendyol ise rapor olmadığı için yardımcı olmayacağını belirtti. Görüşmelerde, elimde ütünün durumu ile ilgili videonun olduğunu da söyledim ama yine de iade veya değişim kabul edilmedi.

Ben sıfır diye para ödediğim bir ürünü, başkasının daha önce kullanmış olduğu şekilde teslim almak zorunda değilim. Ürünün ya koşulsuz iade alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da kutusu açılmamış, gerçekten sıfır bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER’e ve tüm yasal yollara başvuracağımı, Ankara’da ikamet ettiğim için gerekirse mağazaya da bizzat gidip sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.