Tek Fırsat Satıcısının Sahte Hasar İddiası Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Tek Fırsat isimli satıcıdan Philips marka kazanlı ütü satın aldım. Ürünü 25.000 TL ödeyerek aldım. Siparişimi 13 Nisan 2026 tarihinde verdim. Ürün elime ulaştığında kutusunu hiç açmadım, paketi açmadan yanlış ürün sipariş ettiğimi fark ettiğim için iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde satıcı, ürünü çizilmiş ve zarar görmüş şekilde gösteren fotoğraf ve videoları Trendyol’a göndermiş. Trendyol da bu görüntülere dayanarak iade talebimi reddetmiş. Ürünün kutusunu ben hiç açmadığım için, kutu içindeki çizik veya hasar satıcının iddiasından ibarettir; ben ürüne hiçbir şekilde müdahale etmedim, sadece yanlış ürün sipariş ettiğim için iade etmek istedim.

Şu anda Trendyol hesabımda sipariş durumu iade talebi reddedildi olarak görünüyor ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sorumluluk kabul edilmedi, satıcının beyanı esas alındı. Tek Fırsat isimli satıcının bu şekilde hareket etmesi zaten son derece güven kırıcı, ancak Trendyol gibi büyük bir platformun bu tutuma destek verir şekilde davranması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış sipariş nedeniyle başlatmış olduğum iade sürecinde, kutunun tarafımdan açılmadığı gerçeği dikkate alınarak iade talebimin yeniden incelenmesini, satıcının gönderdiği görüntülere itibar edilmeden hakkaniyetli bir değerlendirme yapılarak ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.