Bebekli Aileye Uygun Oda Verilmedi, Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

Müşteri ilişkilerinden muhammed bey sağ olsun yardımcı olmaya çalıştı, dondurma kahve ikram etti balkonsuz Deluxe oda ile upgrade yapabileceklerini fakat diğer odalar ın dolu olduğunu belirtti. Başında sağlıklı bilgi alsaydık bunları yaşamıyor olacaktık aslında. Farklı geçiş bölümlerini öğrendik en azından daha kestirme dedi. Ama bu otel konaklaması bebekli olduğumuzdan bizim için tatil değil de adeta survivor parkurunda yarışıyormuş hissiyatı verdi. Yani sonuç olarak bölgeye göre üç beş kuruş fazla olsun daha kurumsal otel zinciri olsun diye piyasanın üstünde ödeme yapıp geliyoruz en azından çözüm önerisi müşteri memnuniyeti açısından ve sonrasında tekrardan tercih edilebilirlik yönünden dolu ise daha etkileyici bir çözüm önerisi sunulabilir programınız müsaitse +1 gün hediyemiz olsun veya bir daha ki konaklamaya özel şu olsun vs vs. Sonuç itibariyle otele ilk kez gelmişiz ve kendi web sitesinden rezervasyon yapmışım, öncesinde telefonda görüşmüşüm fiyat almışım ilk kez geleceğimi bebekli olduğumu belirtiyorum en azından beni Yönlendirebilirler açıklama kısmına asansöre yakın oda diye talep edin veya size ben yardımcı olayım birlikte rezervasyon gerçekleştirelim diye. Ama maalesef ki yaşadığımız problemi telafi edecek ve tekrar tercih edilebilecek bir öneri ile gelinmedi.

Müşteri ilişkilerinden Sümeyye hanımda sağ olsun ilgilendi durumumuzla, kurumsal bir firmaya yakışır personeller otel çalışanları, memnuniyet açısından incelik gösterip nezaketen bir teklif sundu sağ olsun bize, bizde İstanbul'dan geldiğimizden varışımızda bebekle geç saate kalacağından farklı bir ricada bulundum bu konunun yönetimde olacağını not aldığını ve yarın tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Umarım incelik olumlu dönüş olur hiç olan neredeyse 1.5 günümüzün hem telafisi olmuş olur hem de gerçekten baştan verilen yanlış bilgi tarafından incelik gösterilirse tüm ön yargı ve negatif düşünceden arınmış olarak tatili sonlandırmış olacağım.