Otel Konaklamasında Kaybolan Değerli Eşyalarım İçin Yaşadığım Mağduriyet

2 Şubat giriş, 3 Şubat çıkış olacak şekilde NG Enjoy Sapanca’da bir gecelik konaklama yaptım. Konaklamamın ardından odada unuttuğum evlilik teklifi yüzüğüm, diğer pırlanta yüzüklerim ve Apple Watch saatimin çalınması ve sonrasında yaşadığım süreç beni hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur etti.

Tesisten ayrıldıktan sonra yüzüklerimin ve saatimin olmadığını fark edip otelle iletişime geçtiğimde, beni kayıp eşya bölümüne yönlendirdiler ve sorumlu kişi son derece kaba ve suçlayıcı bir tavırla konuştu. Üç hafta geçtikten sonra Apple Watch’umun “depoda, kamerasız bir ortamda” bulunduğu bilgisi verildi. Yüzüklerimle ilgili ise hiçbir somut bilgi verilmedi, otel yetkilileri “Biz nereden bilelim yüzüklerin gerçekten burada olduğunu.” şeklinde sorumluluktan kaçan cevaplar verdi.

Bunun üzerine suç duyurusunda bulundum. 20 Kasım itibarıyla arabulucu tarafından bana gönderilen belgelerden öğrendiğime göre, kayıp eşya sorumlusu güvenlik kameralarında Apple Watch’um ile görüntülenmiş ve bu nedenle işten çıkarılmış. Ayrıca, konaklama yaptığım gün oda temizliği sonrasında yüzüklerim ve saatimin kayıp eşya bölümüne teslim edildiği, bu esnada fotoğraf çekildiği ve bu fotoğraflarda yüzüklerimin de saatle birlikte bırakıldığının açıkça göründüğü belirtilmiş.

Tüm bu bilgilere yalnızca yaptığım suç duyurusu sayesinde ulaşabiliyorum; otel yönetimi süreç boyunca benimle hiçbir delil ve bilgi paylaşmadı, aksine “görüntü yok, biz nereden bilelim” gibi ifadelerle sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı. Beş yıldızlı olduğunu iddia eden bir otele, misafirinin eşyasıyla ilgili delilleri saklayan, bilgi paylaşmayan ve bu kadar sorumsuz davranan bir yaklaşımın kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Yüzüklerimin maddi değeri yaklaşık 400.000 TL civarındadır. Bunun yanında, bu yüzüklerden biri evlilik teklifi yüzüğüm olduğu için benim için son derece yüksek manevi değere sahiptir. Yüzükler pırlanta olduğu için sertifikaları mevcut olup, tarafıma ve değerine ilişkin kanıtlayıcı evraklarım bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, otelin gerekli sorumluluğu üstlenmesini, kaybolan yüzüklerimin iade edilmesini, bu mümkün değilse yüzüklerimin yaklaşık 400.000 TL’lik maddi hasarımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte delillerin tarafımdan saklanması ve yanlış yönlendirildiğim için yaşadığım manevi mağduriyetin de dikkate alınmasını bekliyorum.