Sapanca Enjoy Otelinde Servis Gecikmesi Ve İlgisiz Garson Tutumu

28 Ekim tarihinde okulumuz adına Sapanca Enjoy Otel’in Safir Salonu’nda düzenlediğimiz 29 Ekim resepsiyonunda, Güral markasına olan güvenimiz nedeniyle tercih ettiğimiz bu organizasyonda ciddi servis problemleri yaşadık. Bazı masalara yemek ve servis diğer masalara kıyasla çok geç ulaştı; bu durum tüm davet akışını olumsuz etkiledi ve misafirlerimizin haklı olarak rahatsız olmasına yol açtı.

Garsonlar defalarca servis konusunda uyarılmasına rağmen, tavırlarının umursamaz ve ilgisiz olması yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı. Özenle hazırladığımız, bizim için anlamı büyük olan bu özel günde, misafirlerimize karşı mahcubiyet yaşamamız ve Güral kalitesinin çok altında bir hizmetle karşılaşmamız bizi gerçekten çok üzdü.

Yaşadığımız sorunları organizasyon sonrasında otel yetkilileriyle de paylaştık; ancak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, daha çok suçlayıcı bir tavırla karşılaştık. Bu tutum, yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmek bir yana, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle, yaşanan servis aksaklıkları ve sonrasındaki tutumla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, benzer organizasyonlarda aynı sorunların tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimizin ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz.