Next&Nextstar Kumanda Arızasına Karşı İlgisiz

Next start 4K Ultra HD cihazımın kumandası, ürünü aldıktan yaklaşık 9 ay sonra arızalandı ve çalışmamaya başladı. Kumandanın vidası dahi olmadığı için herhangi bir müdahalede bulunmadım, ancak müşteri hizmetlerini aradığımda kumandanın garanti kapsamı dışında olduğunu, kullanıcı kaynaklı bir sorun olduğunu söylediler. Teknik servis müdürüyle yaptığım görüşmede ise alaycı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Kumandanın sinyalinin gitmesi tamamen teknik bir arızalıyken, garanti sürem devam etmesine rağmen mağdur edildim. Üstelik bana sözlü olarak garanti dışı olduğu söylendi, herhangi bir belge veya rapor verilmedi. Şu anda cihazımın toplamda 11 ay daha garantisi bulunuyor.

Müşteri memnuniyetine önem veren firmaların, bu gibi durumlarda daha çözüm odaklı ve anlayışlı davranması gerektiğini düşünüyorum.