Yetkili Servisin Çözüm Sunmaması Ve Garanti Mağduriyeti

Newaterm Dione Premix Tam Yoğuşmalı Kombi kullanıcısıyım. 10 günü aşkın bir süredir Amasya Merkez’deki evimde kombimle ilgili yaşadığım arıza nedeniyle defalarca yetkili servisi çağırdım. Servis her gelişinde kombide bir arıza olmadığını, sorunun tesisattan kaynaklandığını belirtti ve tesisat düzeltilmeden işlem yapamayacaklarını söyledi. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sorunun devam etmesi üzerine farklı bir özel servis çağırdım ve özel servis, arızanın kombiden kaynaklandığını tespit etti. Mecburen özel serviste işlem yaptırmak zorunda kaldım ve bu işlem için ödeme yaptım. Kombim garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servisten çözüm alamadım.

Ayrıca müşteri hizmetlerinden de şikayetçiyim. Çözüm sunmak yerine, soruna özel serviste çözüm bulduğum için beni suçladılar. İlk olarak, kombiniz garanti dışı kaldı ve bundan sonraki işlemler için ücret ödeyeceksiniz şeklinde bilgi verdiler. Yaşadığım mağduriyeti gidermek bir yana, bu süreçte mağduriyetim artırıldı ve suçlandım.

Burada anlamadığım bir diğer konu ise, madem tesisatta hata vardı, kombinin garanti süreci neden başlatıldı? Önce tesisatın düzeltilmesi ve kombinin kullanıma o şekilde açılması gerekmez miydi? Bu konuda da açıklama ve çözüm bekliyorum.

Hem ödediğim ücretin iadesini hem de garanti sürecimin kesintisiz şekilde devam etmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.