Aldığım Oturma Grubu Kusurlu Ve Mağaza Çözüm Sunmuyor

Mayıs 2025’te Ankara Hasköy şubesinden yaklaşık 50 bin TL ödeyerek bir oturma grubu satın aldım. Ürün eve teslim edildiği ilk gün, bir kanepede iki farklı noktada bariz defo olduğunu ve gelen takımın hem malzeme hem de kalite olarak mağazada beğendiğimiz üründen farklı olduğunu fark ettim. Gelen koltuklar hem daha kalitesiz hem de mağazada gösterilen ürünle alakası olmayan bir görünüme sahipti.

Bunun üzerine aynı gün değişim talebinde bulundum ve o günden bu yana telefon ve WhatsApp üzerinden en az 10 kez mağaza ve müşteri temsilcileriyle görüştüm, ürünün fotoğraflarını defalarca gönderdim. Buna rağmen ne bir değişim yapıldı ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu. Ürünün arkasında durmuyorlar, yaşadığım mağduriyet aylardır devam ediyor ve müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve alakasız tavırları süreci daha da yıpratıcı hale getiriyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de yasal şikayette bulundum. New Home’dan bir başkasının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu burada paylaşmak istedim. Öncelikli talebim, mağazada beğenip satın aldığım ürünün birebir aynı şekilde, hatasız ve söz verildiği kalitede değiştirilmesi ya da bu mümkün değilse ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir.