to read complaints and reviews, or file yours.New Holland Yetkili Servisinde Saygısız Tutum Ve Çözüm Eksikliği
Elazığ Merkez Dilek Kardeşler New Holland yetkili servisinde yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı paylaşmak istiyorum. Traktörümün kliması çalışmadığı için 17.06.2026 tarihinde servisi aradım, ustalarının işi olduğunu ve o gün hizmet veremeyeceklerini söylediler. Klimanın mutlaka yapılması gerektiğini, traktörün içinde sıcaktan durulmadığını belirttim. Bunun üzerine 18.06.2026 tarihinde traktörü getirmemi, 19’unda öğlen saatlerinde teslim edeceklerini söylediler.
Ben de söylenen tarihte traktörümü servise bıraktım ve 19’unda öğlen teslim almak için yeniden 40 km yol gelerek servise gittim. Ancak gittiğimde ustanın yine olmadığını, traktörümün bir çırağa teslim edildiğini ve bu kişinin de işten pek anlamadığını gördüm. Klima arızasının elektrikten anlayan, işin ehli biri tarafından yapılması gerektiğini söylediğimde, hem servis hem de firma sahibi kaba bir tavırla bana bağırarak adeta çocuk azarlar gibi davrandı.
Sonuç olarak ne arızam giderildi ne de düzgün bir hizmet alabildim, sadece zamanım ve yol masrafım boşa gitti. Bir müşteri olarak bu şekilde azarlanmayı ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaşmayı New Holland gibi bir markaya hiç yakıştırmıyorum. New Holland genel merkezinin bu servis ve firma sahibi hakkında gerekli işlemleri yapmasını, müşteriyle iletişim ve halkla ilişkiler konusunda servis ve bayilere eğitim verilmesini ve yaşatılan bu saygısız tutum için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Ayrıca orada bulunan bir ustanın işine gelmiyorsa götürürsün sanayiye orada bir usta bakar demesi ne kadar ayıp merak ediyorum size verilen servis yetkisinde her yapamadığınız traktörü sanayiye mi yönlendiriyorsunuz ya da işinizde usta değilseniz servis yetkisini size nasıl verdiler
Sevgili Bilal Ç., New Holland Yetkili Servisinde Saygısız Tutum Ve Çözüm Eksikliği konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine New Holland olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi arttırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayet ve taleplerinizi iletmeniz halinde sizlere daha hızlı yardımcı olabileceğimizi vurgulamak isteriz. New Holland
Müşteri hizmetlerinden arandım özür yerine müşteri kendi traktörünü alıp gitti denilmiş servisten özürü geçtim müşteri hizmetlerinin benim söylediklerimin yerine onların normal bir konuşma aramızda geçmiş gibi davranması ve oradaki firma ve servis yetkililerinin bağırıp çağırmalarının tek kelimesi geçmemiş böyle bir firmaya böyle bir servis çok bile tebrik ediyorum oradaki ustanın da dediği gibi hocam sanayiye götür demesi çok mantıklı artık sanayiye gideceğim sağ olun
Çözüm falan sunduğunuz yok servisler niçin var müşterinin problemini çözmek için ve müşteriyi azarlamak bağırmak kimin haddine düşmüş onu da anlamış değil traktörümün garantisi bitmiş evet parasıyla traktörüm serviste hizmet göremeyecek mi onu anlamadım bu nasıl bir savunma şekli ben müşteriyim ve sizler bana sattığınız ürün için 10 yıl parça sağlamak zorundasınız servisin müşteri seçme müşteriye vatandaşa bağırması kadar kötü bir şey olamaz kesinlikle New Holland markasını ve servisini tavsiye etmiyorum özellikle servis konusunda vasat insan davranışı konusunda daha kötü
