to read complaints and reviews, or file yours.New Holland Garantisi Yeni Biten Traktörümde Arka Ağırlıklar Kırıldı Mağdur Edildim
New Holland T580 b model traktörümde, henüz 55 saatteyken arka ağırlıklar kırıldı ve rahatsız edici bir ses oluşmaya başladı. Bu sorun ortaya çıktıktan sonra Elbistan Erdoğan Traktör New Holland bayisi ile iletişime geçtim. İlk görüşmemizde ücretsiz değişim yapılacağı söylendi ancak daha sonra traktörün garantisinin biteli 10 ay olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa traktörüm garanti süresi boyunca sadece yetkili servise götürüldü, başka bir işlem yapılmadı. Ayrıca traktör aktif kullanılmadığı için arıza geç fark edildi; eğer daha yoğun kullansaydık bu sorun çok daha önce ortaya çıkacaktı. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatasından değil, ürünün ayıplı olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Servis bakımı için toplamda 10 bin tl ödeme yaptım ve elimde garanti belgem de mevcut. Kullanıcı olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildim. Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya arka ağırlıkların ücretsiz değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Müşteri Temsilcisi Tarafından Arandım Traktörün Garantisi Biteli 10 Ay olduğu İçin Destek Verilemeyeceği Ama Müşteri Memnuniyetine Sorunun Çözümü İçin İlgili Servisten Sizi arayacaklar Denildi 3 Gün Sonra Elbistan Erdoğanlar Traktörden Aradım Ve Traktörün Bakımlarının Serviste yapılmadığı için Destek Verilemeyeceği Söylendi Ama Garanti Süresince Tüm Bakımları Serviste yapıldığı Halde İlgili Servis Bakımları Sisteme Girmemiş bunu da Kendileri aracılığı İle Öğrenmiş Olduk Traktör 100 Saat Olmadan Dökülüyor Resmen Ve Bir söylediği Bir söylediğini Tutmayan Birbirinden Habersiz Bir Servis Ve müşteri Hizmetleri Var Alırken Çok Hevesle aldığım Traktörden soğudum Satmayı Düşünüyorum... Sonuç: 100 Saat Olmadan Arka Ağırlıklar Kırıldı Ses Yapmaya Başladı İşini Düzgün Yapmayan Servis İşini Düzgün yapmadığı İçin Sözünü Arkasında Durmayan Bir Marka
Sevgili Ali D., New Holland Garantisi Yeni Biten Traktörümde Arka Ağırlıklar Kırıldı Mağdur Edildim konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine New Holland olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi arttırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. New Holland,
Tek bildikleri müşteri memnuniyet anketi müşteri memnun değil ki anketinize yüksek versin