New Balance Ayakkabıda Beklenmedik Kalite Sorunu

Konu: Acil Değişim Talebi - Ürün Kalitesi hakkında Şikayet

Sayın New Balance Müşteri Hizmetleri,

Ben C** D*******, Intersport.com üzerinden New Balance 574 model siyah renk ayakkabısını satın aldım. 12.02.2024 tarihinde gerçekleştirdiğim bu alışverişin üzerinden daha altı ay bile geçmeden, ürünümün yan taraflarında yırtıklar oluştuğunu fark ettim. Bu durum, hem ürünün kalitesizliğini gösteriyor hem de sizin markanıza olan güvenimi sarsmış durumda.

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Intersport markasının, bu kadar kısa bir süre zarfında ve normal kullanım koşullarında bir ürünün bu hale gelmesini asla beklemediğimi belirtmek isterim. Ürünü alırken, özellikle dayanıklılık ve kalite konularında yüksek beklentiler içindeydim ve bu beklentilerimin karşılanmadığını görmek hayal kırıklığına yol açtı.

Ürünümün mevcut fiyatının iki katı kadar bir bedelle satılıyor olması, bir kez daha yaşadığım hayal kırıklığını artırmaktadır. Şu an bu ürünü tekrar almaya maddi bütçem el vermiyor; dolayısıyla sizlerden, mevcut sorunuma yönelik olarak bir değişim talebinde bulunmaktayım. Aksi takdirde yaşanacak olumsuzluklar, sizin için de küçük bir sorun olmaktan çıkacak ve ciddi bir müşteri kaybına yol açacaktır.

Bu durumu teyit edebilmek adına, sosyal medya ve diğer çevrim içi platformlarda deneyimimi paylaşarak, potansiyel müşterilerin dikkatini çekmeyi planlıyorum. Ayrıca, Tüketici Hakları Derneği gibi kuruluşlara başvurarak, yasal yollarla haklarımı aramaktan da çekinmeyeceğim. Bu cümlelerim, kesinlikle tehdit amaçlı değil, yaşadığım mağduriyeti dikkate almanız adına bir uyarı niteliğindedir.

Müşteri memnuniyeti bu gibi durumlarda her zaman öncelikli olmalıdır. İlgili birimlerin bu konuya acil olarak müdahale etmesini ve talebime en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum. Umarım, Intersport markası olarak müşteri memnuniyetine verdiğiniz değerin gereğini yerine getirirsiniz.

Gereğinin yapılmasını temenni eder, sağlıklı ve sorunsuz bir şekilde iş birliğimizin devamını dilerim.

Saygılarımla,
C** D*******
0532****790
Sipariş numarası: 2524659230914486

---