New Balance Kısa Süreli Kullanımda Ciddi Fiziksel Rahatsızlık Yaratan Ayakkabının İade Talebinin Reddedilmesi

Ömer · 2025-07-10T20:40:02+03:00

31.05.2025 tarihinde New Balance Marmara Park mağazasından ML408DSD42.5 kodlu nb Lifestyle model bir New Balance ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç saatlik kısa bir süreyle kullandım. Ancak kullanım sonrasında ayak, diz ve bel bölgemde ciddi ağrılar meydana geldi. Bu rahatsızlıkların, ürünün ergonomik yapısının bedenime uygun olmamasından kaynaklandığını düşünmekteyim. Sağlık açısından yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle iade talebinde bulunmak üzere mağazaya başvurdum. Üründe hiçbir deformasyon olmamasına ve yalnızca kısa süreli kullanılmış olmasına rağmen, mağaza çalışanları iade veya değişim talebimi doğrudan kabul etmemiş; ürünü New Balance Ürün İnceleme Birimi’ne göndereceklerini bildirmiştir. 24.06.2025 tarihinde tarafıma iletilen bilgiye göre, Ürün İnceleme Birimi tarafından yapılan değerlendirme sonucunda ürünün materyal veya üretim kaynaklı bir hata taşımadığı belirtilmiş ve değişim talebim reddedilmiştir. Ancak belirtmek isterim ki, ürünün çok kısa süreli kullanımı sonrasında ciddi fiziksel rahatsızlıklara neden olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Sağlık sorunlarına yol açan bir ürün nedeniyle mağduriyet yaşamam, tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini göstermektedir. Bu doğrultuda, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi hususunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.

New Balance

Merhabalar, Öncelikle belirmek isteriz ki satılabilirliğini kaybetmiş ürünler için cayma hakkı kullanılamaz ve bu sebepten ürününüzü inceleme birimimize göndermeden geri alımı mümkün değildir. Ürününüz inceleme birimimiz tarafından dikkatlice gerekli testlere tabii tutulmuştur. İnceleme sonucunda ürününüz için materyal veya üretim kaynaklı hata bulgusuna rastlanmamıştır. Dilerseniz ürünü 2. kez incelemeye yönlendirebilirsiniz. İnceleme ürünlerimiz 21 iş günü içerisinde sonuçlanmaktadır. Yetkililerimiz tekrardan incelemelerini sağlayacak olup , sonuçlandığı takdirde tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, New Balance Müşteri İlişkileri

Ömer

kisa-sureli-kullanimda-ciddi-fiziksel-rahatsizlik-yaratan-ayakkabinin-iade-talebinin-reddedilmesi-1.jpg

Merhaba; Geri dönüşünüz için teşekkürler. Belirtmek isterim ki, ürününüzü yalnızca birkaç saat kullanmama rağmen ayak, diz ve bel bölgemde ciddi fiziksel rahatsızlıklara yol açması, yalnızca materyal veya üretim hatasıyla değerlendirilemeyecek kadar önemli bir durumdur. Ürününüz teknik olarak kusursuz olabilir. Ancak ergonomik açıdan vücudumla uyumsuz olması nedeniyle sağlık sorunlarına yol açmıştır. Bu noktada tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin yalnızca teknik testlerle değerlendirilmesi, etik açıdan yeterli değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, bir ürünün yalnızca arızalı olması değil, aynı zamanda tüketicinin sağlığını olumsuz etkilemesi de iade veya değişim için geçerli bir gerekçedir. Kaldı ki, ürün fiziksel olarak deformasyona uğramamış, yalnızca birkaç saatliğine denenmiş ve derhal geri bildirim yapılmıştır. Buna rağmen ürünün "satılabilirliğini yitirdiği" yönündeki yaklaşımınız, objektif bir değerlendirme olmaktan uzaktır. Ben bir üretim hatasından değil, sağlık temelli bir uyumsuzluktan bahsediyorum. Bu sebeple ürünü ikinci kez aynı test prosedürüne tabi tutmanız, sonucun yine aynı şekilde çıkacağı anlamına gelir ve bu durum çözüm değil zaman kaybı olacaktır. Markanızdan beklentim, teknik prosedürlere sığınmak değil, müşteri memnuniyetine ve tüketici sağlığına öncelik veren yapıcı bir yaklaşım sergilemenizdir.

Ömer

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yaşadığım bu mağduriyetin diğer tüketicilere referans olabilmesi adına bu süreci şeffaf şekilde paylaşacağım.

Yorumlar

Cigdem

Zaten bu tarz markalar ne zaman kabul etmişlerki hatasını otomatik yazı ezberlemişler ancak bu kadar insan toplaşıp sizin firmaya markaya bir dava açarız elimizdeki deliller ile o zaman görürsünüz aynı bahanelere sığınmayi!

Cigdem

Bende de 9060 gri var ablam hediye etti ön kısmında renk attı koyu gri açık griye dondu tabanda aşınmalar var ve ayakkabı bildiğiniz soba gibi ayak yakıyor resmen bundan 2 ay önce bile acayip soba gibi yakıyordu dedim herhalde bu ayakkabı böyle sonra diğer şeylerde başıma gelince anladım ayakkabı da ciddi sorun var ablama söyleyeceğim gerekirse aile avukatlarını devreye soksunlar bu markanın çok güzel hakkından gelirler sokaktan toplamıyor kimse parayı!

Murat

Bende 15gun önce aldım. Tabanlarım ağrımaya başladı. Baldırlarım ağrımaya başladı. Yürüyemez duruma geldim. Ortopediden randevu aldım. Topuk dikeni olduğumu düşünüyordum. Sonra jeton düştü. Yeni ayakkabı giymeye basladigim. Bugün newbalansi giymeyi bıraktım. Aksama düzelmeye başladım. Ağrılarım bitti. Rahat yürüyorum. Ayakkabının tabanı orta kısmi üretim olarak hatalı sağlam adamı topuk dikeni yapar. Ayak tabanının ortası basıyor yere. İade etmeyeceğim ama bir daha almam.

Ömer

Şikayet Sahibi

Ben de benzer bir mağduriyet yaşadım ve Çoban Bey’in yorumuna katılıyorum. Kısa süreli kullanımda bu denli ciddi fiziksel rahatsızlık veren bir ürünle karşılaşmak, özellikle ayak sağlığı gibi hayati bir konuda insanı hem fiziksel hem psikolojik olarak zor durumda bırakıyor. Ayakta his kaybı, kas spazmı, diz ve bel ağrısı gibi şikayetler hafife alınacak şeyler değil. Bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Burada ürün kaynaklı bir sorun var. Dünyaca ünlü bir markanın, müşterisinin sağlığını riske atan bir ürün sonrası 'inceleme' adı altında sorumluluktan kaçması, ayrıca büyük bir hayal kırıklığı. İnsanların yaşam kalitesini etkileyen bu tür durumlarda çözüm odaklı olunması gerekirken, sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Bu süreçte yaşanan mağduriyetin giderilmesi sadece bir iade meselesi değildir. Marka itibarı açısından da ciddi bir sınavdır. Markanın daha sorumlu ve çözüm odaklı davranılması gerekir.

Sen ne düşünüyorsun?