to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Süreli Kullanımda Ciddi Fiziksel Rahatsızlık Yaratan Ayakkabının İade Talebinin Reddedilmesi
31.05.2025 tarihinde New Balance Marmara Park mağazasından ML408DSD42.5 kodlu nb Lifestyle model bir New Balance ayakkabı satın aldım.
Ürünü yalnızca birkaç saatlik kısa bir süreyle kullandım. Ancak kullanım sonrasında ayak, diz ve bel bölgemde ciddi ağrılar meydana geldi. Bu rahatsızlıkların, ürünün ergonomik yapısının bedenime uygun olmamasından kaynaklandığını düşünmekteyim. Sağlık açısından yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle iade talebinde bulunmak üzere mağazaya başvurdum.
Üründe hiçbir deformasyon olmamasına ve yalnızca kısa süreli kullanılmış olmasına rağmen, mağaza çalışanları iade veya değişim talebimi doğrudan kabul etmemiş; ürünü New Balance Ürün İnceleme Birimi’ne göndereceklerini bildirmiştir.
24.06.2025 tarihinde tarafıma iletilen bilgiye göre, Ürün İnceleme Birimi tarafından yapılan değerlendirme sonucunda ürünün materyal veya üretim kaynaklı bir hata taşımadığı belirtilmiş ve değişim talebim reddedilmiştir.
Ancak belirtmek isterim ki, ürünün çok kısa süreli kullanımı sonrasında ciddi fiziksel rahatsızlıklara neden olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Sağlık sorunlarına yol açan bir ürün nedeniyle mağduriyet yaşamam, tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini göstermektedir.
Bu doğrultuda, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi hususunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.
Merhabalar, Öncelikle belirmek isteriz ki satılabilirliğini kaybetmiş ürünler için cayma hakkı kullanılamaz ve bu sebepten ürününüzü inceleme birimimize göndermeden geri alımı mümkün değildir. Ürününüz inceleme birimimiz tarafından dikkatlice gerekli testlere tabii tutulmuştur. İnceleme sonucunda ürününüz için materyal veya üretim kaynaklı hata bulgusuna rastlanmamıştır. Dilerseniz ürünü 2. kez incelemeye yönlendirebilirsiniz. İnceleme ürünlerimiz 21 iş günü içerisinde sonuçlanmaktadır. Yetkililerimiz tekrardan incelemelerini sağlayacak olup , sonuçlandığı takdirde tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, New Balance Müşteri İlişkileri
Merhaba; Geri dönüşünüz için teşekkürler. Belirtmek isterim ki, ürününüzü yalnızca birkaç saat kullanmama rağmen ayak, diz ve bel bölgemde ciddi fiziksel rahatsızlıklara yol açması, yalnızca materyal veya üretim hatasıyla değerlendirilemeyecek kadar önemli bir durumdur. Ürününüz teknik olarak kusursuz olabilir. Ancak ergonomik açıdan vücudumla uyumsuz olması nedeniyle sağlık sorunlarına yol açmıştır. Bu noktada tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin yalnızca teknik testlerle değerlendirilmesi, etik açıdan yeterli değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, bir ürünün yalnızca arızalı olması değil, aynı zamanda tüketicinin sağlığını olumsuz etkilemesi de iade veya değişim için geçerli bir gerekçedir. Kaldı ki, ürün fiziksel olarak deformasyona uğramamış, yalnızca birkaç saatliğine denenmiş ve derhal geri bildirim yapılmıştır. Buna rağmen ürünün "satılabilirliğini yitirdiği" yönündeki yaklaşımınız, objektif bir değerlendirme olmaktan uzaktır. Ben bir üretim hatasından değil, sağlık temelli bir uyumsuzluktan bahsediyorum. Bu sebeple ürünü ikinci kez aynı test prosedürüne tabi tutmanız, sonucun yine aynı şekilde çıkacağı anlamına gelir ve bu durum çözüm değil zaman kaybı olacaktır. Markanızdan beklentim, teknik prosedürlere sığınmak değil, müşteri memnuniyetine ve tüketici sağlığına öncelik veren yapıcı bir yaklaşım sergilemenizdir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yaşadığım bu mağduriyetin diğer tüketicilere referans olabilmesi adına bu süreci şeffaf şekilde paylaşacağım.
Zaten bu tarz markalar ne zaman kabul etmişlerki hatasını otomatik yazı ezberlemişler ancak bu kadar insan toplaşıp sizin firmaya markaya bir dava açarız elimizdeki deliller ile o zaman görürsünüz aynı bahanelere sığınmayi!