Ayakkabının Hızlı Yırtılması Ve Garanti Reddi Üzerine Şikayet

Satın almış olduğum ayakkabı, tamamen normal ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen kısa süre içerisinde yırtıldı. Güvenerek satın aldığım bir markanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi zaten başlı başına hayal kırıklığı yaratırken, garanti kapsamında incelemeye gönderdiğim ürün için değişim talebimin hiçbir tatmin edici gerekçe sunulmadan reddedilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bir marka sattığı ürünün arkasında durmalıdır. Normal kullanım sonucu oluşan bu yırtığın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti sürecinin objektif ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde yürütülmediğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklarım saklıdır. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Talebim nettir:
* Ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılması,

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markanın, bu mağduriyeti en kısa sürede gidereceğine inanmak istiyorum. Aksi halde bu süreç, markaya olan güvenimi tamamen ortadan kaldıracaktır.