Ayıplı Elbise Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi

Instagram üzerinden satış yapan Nevin Kaya isimli firmadan Aralık ayında 1.299 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbise ilk geldiğinde modelini ve duruşunu çok beğendim, herhangi bir sorun da fark etmedim. Elbiseyi yalnızca iki kez giydim ve sonrasında makinede elde yıkama programında yıkadım.

Yıkama sonrasında elbisenin çift kat dikilmiş olan yakasının bir katının söküldüğünü gördüm. Bu durumun normal bir kullanım sonucu değil, ayıplı ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine firmaya ulaşarak elbisenin ücretsiz olarak onarılmasını talep ettim. Ancak firma ısrarla süreci iade/iptal gibi göstermeye ve beni bu konuda ikna etmeye çalışıyor, onarım talebimi ise kabul etmiyor.

Ben ayıplı bir mal aldığımı ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ücretsiz onarılması gerektiğini açıkça belirttim, buna rağmen yardımcı olmuyorlar. Ayrıca birçok benzer sosyal medya satıcısında olduğu gibi, bu firmadan da herhangi bir fatura gönderilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve elbisemin ücretsiz şekilde, sorunsuz olarak onarılmasını talep ediyorum.