Defolu Pantolon İadesinde Kargo Ücretinin Firma Tarafından Karşılanması

Nevin Kaya Moda’dan online olarak üç adet pantolon satın aldım. Sipariş numaram tx4091581022578 olan bu alışverişim 18 Şubat 2026 tarihinde kargoyla elime ulaştı. Ürünleri kontrol ettiğimde pantolonlardan birinin defolu olduğunu gördüm.

Defolu çıkan bu tek pantolonu iade etmek istediğimi belirttiğimde, kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Ürün hatasının firmaya ait olmasına rağmen kargo ücretini karşılamayı kabul etmediler.

Ben, defolu olan bir adet pantolonun iadesinin alınmasını ve bu iade için oluşacak kargo ücretinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ürün kusurlu gönderildiği için bu maliyetin müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.