Eksik Gönderilen Elbise İçin İade Süreci Uzadı Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Nevin Kaya Moda markasına ait 3 adet elbise siparişi verdim (#10419987000). Siparişim İstanbul/Beykoz adresine teslim edildiğinde paketten yalnızca 2 adet elbise çıktı, ancak sistemde tüm ürünlerin teslim edildiği görünüyor. Eksik ürün durumunu paketi açar açmaz fark edip hemen Trendyol Asistan üzerinden bildirdim. Satıcıya sorulduğunda, ürünün tedarik edilemediği ve iade işlemi başlatılabileceği belirtildi. Ben de Trendyol Asistan'ın yönlendirmesiyle 12 Ağustos'ta iade işlemi başlattım. Ancak bana işlemin 72 saat içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen, aradan 5 gün geçmesine ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve sürekli beklemem isteniyor.

Satıcı firma ile de iletişime geçtiğimde, Trendyol üzerinden çözmem gerektiği belirtilerek ilgilenilmedi. Eksik ürün göndermek hem satıcının hem de Trendyol’un sorumluluğunda olmasına rağmen mağdur edildim ve teslim bile almadığım ürünün iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Gelmeyen ürünün bedeli olan 948,09 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.