Nevavm.com’da Ödeme Sonrası Zorunlu Kasko, İzinsiz İmza Kullanımı Ve Fahiş Cayma Bedeli

Nevavm.com adlı internet sitesi üzerinden Viessmann Vitodens Connect 32 kW yoğuşmalı kombi almak için sipariş oluşturdum. Site üzerinden Nova AVM / H**** Ç******* adına düzenlenmiş, toplam bedeli yaklaşık 65.284 TL olan taksitli satış sözleşmesi ve ödeme planı gösterildi. Sitede kredi kartsız, 24 ay taksitli ödeme seçeneği sundular ve bunun için önce 8.500 TL peşinat yatırmam gerektiği söylendi. Bana H**** Ç******* adına kayıtlı bir IBAN bilgisi verildi, 8.500 TL’yi bu IBAN’a EFT ile gönderdim ve dekontu sitenin chat kısmından ilettim; EFT tarihinde 8.500 TL hesabımdan çıkmış durumdadır.

Ödemeden sonra sistemde siparişim önce “onay bekliyor”, ardından “ödeme planı oluşturuldu, siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde göründü ve 3 gün içinde kargoya verileceği belirtildi. Daha sonra sitede “elektronik imza” adıyla bir bölüm açıldı, sözleşmeyi onaylamak için fare ile imzaya benzer bir çizim yaptım. Ardından siparişimin hazırlandığı, ancak bu kez zorunlu kasko şartı getirildiği ve bunun için 6 bin liranın üzerinde ek bir ücret talep edildiği ortaya çıktı. Bu talep, başta bana anlatılmayan, sonradan dayatılan bir şarttır.

Bu aşamada durumdan şüphelenip siparişi iptal etmek istediğimi, kasko istemediğimi açıkça belirttim. Ancak daha önce elektronik imza için çizdiğim imza görüntüsünü alıp, hiç haberim olmadan başka bir sözleşmenin altına kopyalamışlar ve bu yeni sözleşmeye dayanarak benden 33 bin liranın üzerinde cayma bedeli talep etmeye başladılar. Sözleşmede yer alan cayma hakkı maddesine rağmen bu şekilde fahiş bir cayma bedeli istemeleri ve imzamı başka sözleşmenin altına kopyalamaları, sürecin hukuka ve dürüstlük kurallarına aykırı yürütüldüğünü gösteriyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu durumu şikayet edeceğimi söylediğim anda, site içi chat üzerinden bir anda beni engellediler. Kendi hesabımdan siteye giriş yapamaz hâle geldim. Başka cihaz ve bağlantı üzerinden siteye girdiğimde ise sitede yazan telefon numaralarının çalışmadığını, aramalara yanıt verilmediğini gördüm. Kısacası, ödeme alındıktan ve ek taleplerime itiraz ettikten sonra hem iletişim kesilmiş hem de üzerimde haksız cayma bedeli baskısı kurulmuştur.

Gönderdiğim ekran görüntülerinde Nova AVM / H**** Ç******* adına düzenlenmiş sözleşme, toplam yaklaşık 65.284 TL’lik sözleşme bedeli, ödeme planı, chat yazışmaları, cayma hakkı maddesi ve EFT dekontu açıkça görülmektedir. Tüm bu belgeler, 8.500 TL peşinatı ödedikten sonra zorunlu kasko ve 33 bin TL’nin üzerinde haksız cayma bedeli istenerek mağdur edildiğimi ve itiraz ettiğim anda engellenip iletişimin kesildiğini göstermektedir.

Yaşadığım bu süreçte hem 8.500 TL peşinatımı geri alamamam hem de imzamın izinsiz şekilde başka bir sözleşmeye kopyalanarak üzerime fahiş cayma bedeli baskısı kurulması nedeniyle ağır bir mağduriyet yaşamaktayım. Nevavm.com üzerinden işlem yapan Nova AVM / H**** Ç******* hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sözleşmedeki cayma hakkıma rağmen benden talep edilen 33 bin TL üzerindeki cayma bedeli ve zorunlu kasko baskısına karşı korunmayı ve tarafımdan EFT ile ödenen 8.500 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.