Nevada Coffee Beylikdüzü Şubesinde Hijyen İhlali Ve Müdürün Saygısız Tutumu

Nevada Coffee Beylikdüzü şubesinde 30 Ekim’de, şubede genel bir hijyen sorunu olduğunu da açıkça gösteren son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Şube genel olarak yoğun sigara kokuyordu. Kahvelerin servis edildiği noktanın hemen yanında yer alan çöp kutusundan çıkan bir sinek içeceğimizin üzerine düştü. Çöpün çevresi kahve ve süt döküntüleriyle kirliydi ve bu durum hijyen açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Bu kadar geniş bir alan varken servis noktasının neden çöpün dibinde olduğunu sorduğumda mağaza müdürü ve vardiya sorumlusu çözüm üretmek yerine benimle tartışmaya başladı. Çöpün yalnızca plastikler için kullanıldığını savundular. İçinde süt bulaşmış ambalajları ve gıda kalıntılarını göstermeme rağmen tartışmayı sürdürdüler. Mağaza müdürünün, kendisini haklı çıkarmak için çöpü karıştırması gerçekten inanılmaz ve rahatsız ediciydi.

Beklentim son derece basitti: Özür dilenmesi, sorunun kabul edilmesi ve gerekli düzenlemenin yapılmasıydı. Bunun yerine son derece saygısız ve üstten bir tavırla karşılaştım. İçeceğimi istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, zaten parasını ödediğim kahveyi sonradan getirip bunu bir telafi gibi sunmaya çalıştılar. Üstelik konuşmayı bitirmek için defalarca teşekkür etmeme rağmen tartışmayı sürdürmeye devam ettiler.

Yaşadığım durumu genel merkeze de telefonla ilettim. Bölge müdürünün benimle iletişime geçeceği söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ arayan ya da soran olmadı. Bu süreç, yalnızca şubedeki hijyen eksikliğini değil, aynı zamanda yöneticilerin müşteriyle iletişim kurma biçimini ve genel merkezin şikayetlere karşı ne kadar ilgisiz olduğunu da gösterdi.

Türk markalarını desteklemek isterken bu tür bir hizmet anlayışıyla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı. Nevada Coffee yönetiminden, Beylikdüzü şubesindeki hijyen koşullarını, yöneticilerin tutumunu ve şikayet süreçlerini ciddiyetle değerlendirmesini bekliyorum. Bir müşteri olarak ne temiz bir ortam ne de saygılı bir muamele görebildim ve bu nedenle sadece Beylikdüzü şubesine değil, genel olarak Nevada Coffee markasını da bir daha tercih etmeme kararı aldım.