Geç Saatlerde Tuvalet Kapatılması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Çapa Nevada Coffee şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

Mekan 5 katlı, oldukça yoğun ve gece 02.00’ye kadar hizmet veriyor. Ancak tarafıma verilen bilgiye göre saat 00.30’dan sonra tuvaletler kapatılıyor. Bu durum ne girişte ne de herhangi bir yerde müşterilere önceden bildirilmiyor. Tuvaleti kullanmak istediğimizde ise bu şekilde bir uygulama olduğu söylenerek uyarılıyoruz ve “hep böyleydi” şeklinde bir cevap alıyoruz.

Gece geç saatlere kadar açık olan, bu kadar yoğun müşteri ağırlayan ve sürekli tüketim yapılan bir işletmede tuvalet gibi temel bir ihtiyacın bu şekilde kısıtlanması kabul edilebilir değildir. Özellikle bu durumun önceden açıkça belirtilmemesi, müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu saatten sonra müşteriler ne yapmalı, yan dükkanların tuvaletini mi kullanmalı? Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakmaktadır.

Konuyla ilgili gerekli düzenlemenin yapılmasını ve en azından bu tür uygulamaların müşterilere önceden açıkça ve görünür şekilde bildirilmesini talep ediyorum.