Büyükçekmece Şubesinde Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Yetersiz Hizmet

Büyükçekmece şubesinde ice latte aldım; ancak neredeyse sadece süt verildi. Kasaya gidip durumu ilettiğimde, ekstra ücret ödeyerek shot ekletebileceğim söylendi. Her zaman içtiğim bir ürün olduğunu ve fazla sütlü yapıldığını belirttiğimde ise, reçetelerinin sabit olduğu ve her zaman böyle yapıldığı cevabını aldım. Oysa başka şubelerde ve farklı firmalarda benzer durumlarda ücretsiz ekleme veya değişim yapılıyor. Çalışanın adını belirtmeyeceğim fakat üslupsuzluk ve iş bilmezlik üst seviyedeydi. Çalışanların müşteri odaklı olmaları gerektiğini bilmeleri veya öğrenmeleri gerektiğini düşünüyorum.